LG Electronics (LG) a dévoilé sa vision des expériences client alimentées par l'IA, intitulée «Life's Good 24/7 avec l'Intelligence Affectionnée», lors de l'événement LG World Première à Las Vegas le 6 janvier, la veille du CES 2025, l'un des événements technologiques les plus influents au monde. Plus de 1 000 participants, dont des médias et partenaires internationaux, étaient présents lors de la conférence de presse, diffusée en direct en ligne. Pour présenter l'étendue de l'expérience client alimentée par l'Intelligence Affectionnée de LG, la scène de l'événement a été divisée en trois zones représentant les différents espaces de vie des individus, allant de la maison à la mobilité, en passant par les espaces commerciaux. L'entreprise a illustré, à travers des démonstrations captivantes basées sur des scénarios réels, comment son IA avancée va transformer positivement la vie quotidienne. L'Intelligence Affectionnée de LG redéfinit la compréhension technique traditionnelle de l'IA en mettant l'accent sur son potentiel à révolutionner le paradigme de l'expérience client. Ce concept tire parti de la technologie IA pour mieux comprendre et empathiser avec les clients, offrant des expériences plus personnalisées et différenciées. Le LG World Première a débuté avec une vidéo intitulée « Moins artificiel, plus humain, suivie d'un discours prononcé par le PDG de LG, William Cho. «Chez LG, nous intégrons parfaitement l'IA dans les espaces physiques qui nous entourent. Nous ne voyons pas l'espace comme un simple lieu physique, mais comme un environnement où des expériences holistiques prennent vie – à la maison, en mobilité, dans les espaces commerciaux et même virtuels», a déclaré le P-dg Cho. «Dans ces espaces, les appareils et services se harmoniseront pour créer une valeur client totalement nouvelle. C'est ici que notre Intelligence Affectionnée brille, se distinguant clairement des autres». Cho a ensuite mis en avant trois éléments fondamentaux pour réaliser cette vision : des appareils connectés, des agents IA capables et des services intégrés. Les appareils connectés, qui servent de points de contact pour l'IA, sont l'un des plus grands atouts de LG. Non seulement des centaines de millions de produits intelligents LG sont déjà utilisés dans le monde entier, mais grâce à l'acquisition de la société Athom, fournisseur de solutions pour maisons intelligentes, LG offre désormais une connectivité transparente avec des dispositifs IoT de plus de 170 marques mondiales. En ce qui concerne les agents IA, LG est sur le point de faire évoluer son agent IA, LG FURON, qui combine la puissance de l'IA générative basée sur de grands modèles linguistiques avec la détection spatiale en temps réel et l'analyse des habitudes de vie des clients. Cet agent IA innovant peut comprendre les situations et contextes des clients en temps réel, coordonnant sans effort les appareils et services pour fournir une expérience utilisateur plus personnalisée et réactive, tout en protégeant les données personnelles.n
