Dans un communiqué rendu public, le ministère de la Poste et des Télécommunications a annoncé l'entrée en vigueur du cahier des charges régissant l'activité du courrier express, du transport de colis et des services de livraison, et ce, dans le cadre des efforts continus visant à moderniser ce type d'activités dans notre pays. Ce nouveau procédé du cahier des charges régissant l'activité du courrier express, du transport de colis et des services de livraison a vocation à «renforcer la protection des droits des clients» et à «soutenir le e-commerce et l'économie numérique nationale», précise le communiqué, soulignant que «c'est le fruit d'un travail institutionnel complémentaire reflétant le rôle central du ministère dans l'animation du débat sur la nécessité d'un tel cadre, ainsi que le rôle de l'Autorité de régulation de la poste et des communications électroniques (Arpce) dans sa structuration juridique et réglementaire», ajoute la même source. Cet acquis réglementaire au profit des clients algériens vient «couronner le processus de concertation et le travail accompli depuis la première rencontre avec les opérateurs de courrier express (9 septembre dernier), présidée par le ministre de la Poste et des Télécommunications, Sid Ali Zerrouki, en présence des cadres du secteur et du président du Conseil de l'Arpce, et au cours de laquelle ont été tracées les grandes lignes d'un cadre structurant moderne répondant aux transformations accélérées que connaît cette activité», souligne le ministère. Lors de cette réunion, le ministre avait souligné l'importance stratégique de l'activité du courrier express dans le soutien au commerce électronique, mettant en avant la nécessité de l'encadrer suivant une « approche alliant encouragement de investissement et protection des consommateurs », tout en insistant sur un ensemble de principes fondamentaux visant à assurer un service client de qualité, rappelle le communiqué. Parmi ces principes, poursuit la même source, figurent « l'amélioration de la qualité des services, le respect des délais de livraison, la protection des données à caractère personnel, la bonne prise en charge des préoccupations des clients, la généralisation des moyens de paiement électronique, l'adoption d'une identité commerciale et le port de l'uniforme de l'entreprise ». Partant de cette vision, «le processus réglementaire a été finalisé, en étroite coordination avec l'Arpce, à travers l'élaboration et l'adoption d'un cahier des charges clair et moderne, établissant un cadre de référence unifié pour l'exercice de cette activité, qui privilégie l'organisation et l'accompagnement plutôt que la répression, tout en renforçant la confiance entre les opérateurs et les clients », précise la même source. Le ministère a, par ailleurs, réaffirmé son engagement à poursuivre l'accompagnement des opérateurs dans ce domaine et à œuvrer à la structuration du secteur du courrier express, afin de « garantir aux citoyens des services plus fiables et transparents, tout en contribuant à la création de valeur ajoutée et d'emplois ».
