En attendant l'ouverture d'une nouvelle agence à Canastel, qui prendra en charge les abonnés résidant également à Belgaïd, les 15 000 clients de la Sonelgaz domiciliés à l'agence de Bir El-Djir se plaignent des files d'attentes dépassant la demi-heure pour le règlement des factures. Hier et de visu, dans une salle d'une superficie ne dépassant pas les 30 m², avec une partie réservée au personnel et une seule caisse, les abonnés paraissaient, pour le moins que l'on puisse dire, mal à l'aise. Aucune commodité si ce n'est ce cordon pour réglementer la chaîne longue de plusieurs mètres. Les citoyens approchés étaient unanimes à dénoncer ces conditions d'accueil. Seulement un banc en bois ne pouvant contenir que 4 ou 5 personnes leur est offert. D'ailleurs, une altercation, heureusement restée dans les limites de la correction, a eu lieu entre un abonné qui attendait son tour et le caissier qui lui reprochait de regarder à travers la vitre le contenu de la caisse. Un abonné dira : « les deux ont raison, le premier travaille dans de très mauvaises conditions et l'autre n'a pas trouvé de place pour se tenir debout ». Ce cas illustre parfaitement le calvaire qu'endurent ces abonnés, dont plusieurs avancent qu'ils ont déserté leur postes de travail pour éviter cette pénalité de retard de 300 DA payée en plus de la facture. Du côté du personnel, même si on admet qu'aussi bien leurs conditions de travail que celles d'accueil des clients sont en deçà de ce qu'elles devraient être, on promet des améliorations avec l'ouverture de l'agence de Canastel qui allègera sensiblement leur charge de travail. Parmi les abonnés, un retraité dira que « l'actuelle agence, ouverte il y a quelques années, a certes répondu à des attentes mais se trouve actuellement dépassée par la demande, notamment après l'occupation de plusieurs ensembles immobiliers à l'instar de Akid Lotfi et par conséquent, l'augmentation du nombre d'abonnés ». Du côté de la Sonelgaz, la multiplication d'agences commerciales devient impérative. La dernière en date, qui a été ouverte à la Cité 1.377 Logements AADL, a permis de désengorger celle de Bir El-Djir.
