Depuis mercredi dernier, de sérieuses perturbations ont été constatées en matière de connexion à l'ADSL et, renseignement pris auprès d'un responsable local d'Algérie Télécom, toute la région d'Oran est touchée par ces perturbations confirmées au niveau des wilayas rattachées respectivement aux directions régionales d'Oran et de Tlemcen, à savoir Oran, Mascara, Mostaganem, Aïn Témouchent, Tlemcen, Sidi Bel-Abbès, Saïda et Nâama. La même source précise que le problème est pris en charge à Alger où les équipes sont à pied d'œuvre pour détecter la panne. Mais du côté des usagers, c'est la grande désillusion, du fait que ces perturbations récurrentes surviennent au moment où le seul opérateur de l'ADSL, en l'occurrence Algérie Télécom, lance plusieurs offres tendant à généraliser l'accès au haut débit à travers des réductions de prix et des offres promotionnelles. De ce fait, le nombre d'usagers ne cesse d'augmenter et la demande semble dépasser les véritables capacités d'Algérie Télécom, notamment en matière de personnel d'entretien du réseau vétuste. Avec le passage à l'ère du MSAN et la fibre optique, deux technologies de pointe permettant d'avoir un haut débit à travers une meilleure bande passante, le résultat semble être loin d'être atteint, comme l'atteste le nombre croissant de réclamations au niveau des centres. A Oran, le basculement vers la nouvelle numérotation adaptable avec les nouveaux équipements MSAN installés au niveau de plusieurs quartiers ne s'est pas effectué sans désagréments. Plusieurs usagers se présentent au niveau du centre ou à l'agence commerciale pour avoir des explications. Entre le basculement et le rétablissement de la ligne téléphonique, les mêmes usagers affirment que cette opération ne se fait pas dans de meilleurs délais. En plus, ils sont outrés par le fait qu'aucun avis ne leur est adressé préalablement. Sur ce manquement, on apprend qu'Algérie Télécom avait envoyé par courrier des avis de basculement aux abonnés, mais qui n'ont pas été distribués à temps. Ce basculement a aussi pénalisé les usagers de l'ADSL, vu qu'ils ont été contraints de reconfigurer leurs modems selon les nouvelles données. Or, dans les faits, cette opération a fait des milliers de mécontents, étant donné que plusieurs d'entre eux affirment qu'ils se sont déplacés à plusieurs reprises auprès des services techniques. D'autres usagers ne vont pas avec le dos de la cuillère pour affirmer qu'Algérie Télécom ne possède pas les moyens de sa politique et notamment en ressources humaines, d'où le recours à des sous-traitants. Le départ en retraite de centaines d'agents expérimentés à créé un vide considérable en matière de personnel de maintenance du réseau et ceci s'explique par le fait qu'Algérie Télécom, depuis sa création en tant qu'EPIC, n'a pas songé à recruter et à former une nouvelle main-d'œuvre qui pouvait profiter de l'expérience des anciens agents. Aussi, la formation dans les métiers des télécoms semble souffrir au plus haut point, comme l'atteste leur absence dans les centres de formation professionnelle. Le seul institut, basé à Oran, se limite à former des ingénieurs et des techniciens supérieurs et dont le nombre s'accroît chaque année, mais avec des opportunités de travail très restreintes. Pourtant, un projet de création d'un centre de formation de main-d'œuvre qualifiée et qui devait être financé par l'ANSEJ n'a pas débouché, alors que toutes les conditions matérielles et humaines étaient réunies.
