Les pannes de téléphonie fixe et d'Internet, devenues maintenant quotidiennes, provoquent de plus en plus l'exaspération des abonnés (administrations et particuliers), qui ont pointé du doigt Algérie Télécom (AT), dont les services ne cessent d'être assaillis, ces derniers jours, par les réclamations des abonnés au téléphone fixe et à Internet. Ces derniers protestent contre ces inconvénients qui, disent-ils, ralentissent considérablement leurs activités. Pour ce qui est de la connexion à Internet, elle a été rétablie hier pour les nombreux abonnés de la ville des ponts, notamment ceux du quartier de Bab El-Kantara, mais les déboires des abonnés au téléphone continuent. «C'est devenu maintenant systématique, la tonalité a tendance à disparaître à partir de 11h pour ne revenir qu'en début de soirée», nous ont expliqué hier des abonnés du quartier susnommé. Ces derniers ont sévèrement critiqué AT. «Avec l'installation dans notre quartier du nouveau système MSAN, réputé être hautement performant puisqu'il fonctionne à la fibre optique, on n'a cessé de nous seriner que le problème des pannes et des encombrements sur les lignes ainsi que du faible débit sur Internet feront désormais partie du passé. Mais voilà maintenant que les pannes repartent de plus belle et deviennent chroniques, puisqu'elles sont quasi quotidiennes», ont fait remarquer plusieurs abonnés. Interrogés, quelques responsables de cette entreprise publique se sont contentés de nous répondre que le problème ne se limite pas à un quartier ou deux, «mais qu'il est général», avant de se retrancher sur le fameux devoir de réserve en affirmant qu'ils ne sont pas autorisés à communiquer. Nous avons contacté le responsable de la communication au niveau d'Algérie Télécom de Constantine, M. Boudraa, qui se trouvait en congé. Au début, il a affirmé ignorer les problèmes actuels subis par les abonnés à Constantine et, bien au contraire, il n'a pas cessé de vanter ensuite les vertus et les performances du système MSAN en imputant les déboires vécus par les abonnés «à des couacs qui sont inévitables au début de la mise en place de toute nouvelle technologie», a-t-il indiqué. «Indubitablement, a-t-il estimé à ce propos, les problèmes connus en ce début d'application de ce système résultent d'un manque de formation de nos techniciens sur cette nouvelle technologie qui a fait ses preuves en Europe, puisque c'est le même équipementier chinois qui fournit la même technologie aux pays du vieux continent». Et d'ajouter que des centaines de techniciens d'AT provenant de toutes les régions du pays (à raison de 3 éléments au moins de chaque wilaya) ont été envoyés en Chine pour se former sur cette nouvelle technologie. «Et lorsqu'ils reviendront, formés et maîtrisant parfaitement le système, les abonnés ne manqueront pas de constater la nette différence avec l'ancien système», a conclu ensuite M. Boudraa. Ce à quoi, les abonnés, qui ne manquent pas de bons sens, ont rétorqué qu'Algérie Télécom a dû sûrement mettre la charrue avant les bœufs du fait qu'il aurait été judicieux de former d'abord les techniciens à la maîtrise de la nouvelle technologie avant de la mettre en place !
