Dans une logique de réinvention de la relation client, Alliance Assurances a choisi de/ faire évoluer son espace client pour mieux gérer sa relation client essentiellement. Dans ce cadre, le président-directeur général d'Alliance Assurances, Hassen Khelifati, et ses collaborateurs, Farid Gaid, directeur du marketing et de la communication, Samir Lounaouci, directeur du réseau et de l'animation commerciale, Abdelhamid Mahi, directeur des études, du développement des produits et de réassurances, Abdelkader Laghlam, directeur des souscriptions et Bensenane Azzedine directeur régional de Tlemcen, ont animé hier, à l'hôtel Renaissance de Tlemcen, une rencontre avec les clients particuliers, professionnels et entreprises pour évaluer avec les participants invités toutes les initiatives réalisées lors de ces dernières années en matière de développement de produits d'assurances dédiés notamment aux professionnels. Lors d'un point de presse animé en marge de cette journée, le PDG, Hassen Khelifati, a notamment souligné que « la compagnie Alliance Assurances a repensé les assurances en offrant à ses assurés la meilleure expérience client qu'elle a acquise pendant plus de 14 ans sur le marché national. Ces avancées remarquables enregistrées au fil des années nous ont permis de mettre en œuvre un nouvel outil espace clients digitalisé, qui permet aux clients particuliers, professionnels et entreprises d'avoir une visibilité sur leurs dossiers déposés auprès de notre compagnie, particulièrement ceux relatifs à la gestion moderne des contrats d'assurances, et de connaître toutes les opérations des sinistres indemnisés ainsi que l'état de leurs indemnisations. Cette offre digitale est aussi un moyen permettant aux entreprises assurées d'avoir un regard sur leurs employés notamment celles ayant causé plus de sinistres ou utilisant des véhicules. Cet espace donne en outre la possibilité de la situation des échéances des contrats d'assurances. Et avec cet outil, le client pourra communiquer en même temps avec les équipes du back office d'Alliance Assurances. Cet espace clients digitalisé est accessible sur tous les supports numériques avec un code d'accès ». Le PDG d'Alliance assurances a révélé que compte tenu du climat économique difficile qui prévaut ces derniers mois dans le pays et la diminution des créances de sa société ainsi que l'augmentation des accidents, le taux de croissance d'Alliance Assurances de 4,17% qui a été enregistré en 2018 risque d'atteindre environ 2,3%, avant d'expliquer sa récente démarche entamée auprès de la commission financière de l'APN visant à réorienter la taxe du pollueur vers un autre canal en dehors des compagnies d'assurances pour ne pas pénaliser les assureurs. Le montant de cette taxe est fixé à 1.500 DA pour les véhicules légers et 3.000 DA pour les poids lourds. A noter que Alliance Assurances dispose aujourd'hui de près de 264 agences implantées principalement dans le nord du pays et de 08 directions dans les wilayas de Blida, Alger-est et Alger-ouest, Tlemcen, Oran, Ghardaïa, Annaba et Sétif.
