Alg?rie T?l?com, le ournisseur d?acc?s ? Internet, lance une nouvelle offre d?ADSL, par voie hertzienne (WiMax), baptis?e Mawdjat, a annonc? derni?rement son P-dg, Moussa Benhamadi. ?Cette ?ni?me offre va encore saupoudrer les efforts d?Alg?rie T?l?com qui n?arrive pas ? offrir un service minimum ad?quat pour les pr?c?dentes formules, celles de Fawri, Easy, Anis...?, rel?ve-t-on des d?clarations des clients oranais. En effet, l?engouement des Oranais pour l?Internet a ?t? sans limite, et ce, d?s le lancement de la premi?re formule, et le taux de p?n?tration de l?Internet dans les foyers oranais est rest? en nette progression durant plus de quatre ann?es. Or, depuis avril 2008, date ? laquelle la Direction d?Alg?rie T?l?com a baiss? de moiti? ses tarifs d?acc?s ? Internet, le taux de p?n?tration a atteint des pics extraordinaires, pour ensuite brusquement fl?chir d?s septembre. Les raisons de cette baisse substantielle sont inh?rentes, selon nos interlocuteurs, ? la mauvaise qualit? des services, car restant en de?? des normes souhait?es. La plupart des abonn?s ont m?me cri? ? l?arnaque et beaucoup ont r?sili? leur contrat. Selon le propre aveu du Pdg d?Alg?rie T?l?com, ?le r?seau est d?j? satur? et le re-dimensionnement des plates-formes pour arriver ? satisfaire le nombre croissant de nos clients est notre cheval de bataille pour 2009?. En fait, c?est un grand chantier que doit indubitablement enclencher Alg?rie T?l?com, dans les plus brefs d?lais, pour pallier l?h?morragie de la fuite des clients. Sur un autre registre, on apprendra aupr?s d?interlocuteurs de l?autre fournisseur priv?, EPAAD, le concurrent direct d?Alg?rie T?l?com, que ?l?expansion d?EPAAD vers des localit?s est frein?e expr?s, semble-t-il, ... pour ne pas perdre le march??. ?C?est de la concurrence d?loyale !?, clament-ils. Ces probl?mes ne sont pas uniquement techniques, comme s?efforcent de le faire croire les responsables d?Alg?rie T?l?com, mais ils sont surtout d?ordre bureaucratique. ?Le syst?me de gestion actuel du fournisseur national semble avoir atteint ses limites. Les r?formes devront se focaliser sur l?all?gement du syst?me bureaucratique h?rit? des ann?es prodigues?, noteront les Oranais. Ceci dit, l?Agence commerciale d?Alg?rie T?l?com du boulevard Ma?ta Mohamed El-Habib est le th??tre quotidien de joutes verbales entre les abonn?s en furie et les agents confin?s dans un syst?me purement bureaucratique. D?s les premi?res heures de la matin?e, les agences commerciales de wilaya sont en effet prises d?assaut par des centaines d?abonn?s venus r?clamer parfois pour des pannes absurdes. Ainsi, ce jeune homme n?a pas de connexion depuis dix jours alors qu?il a pay? un abonnement de 6 mois. ?Je n?ai pas de connexion depuis 10 jours. Les agents d?Alg?rie T?l?com m?ont affirm? que la panne ?tait technique dans mon installation domestique, mais tous les techniciens que j?ai grassement pay?s pour r?parer cette panne n?ont rien trouv? d?anormal. Le plus saugrenu de l?histoire est qu?apr?s moult p?rip?ties, un agent m?a fait savoir que mon abonnement a ?t? carr?ment r?sili? pour non payement alors que j?ai la facture. On m?a assur? que le probl?me sera r?gl?, mais j?ai perdu le mois de bonus?, d?plore-t-il. Un quadrag?naire d?clare, quant ? lui, avoir pay? la somme de plus de 1800 Da pour un d?bit d?un M?ga alors qu?il re?oit un d?bit inf?rieur. Une dame ne sait ? quel saint se vouer: ?Je ne peux acc?der ? Internet depuis plusieurs jours. J?ai appel? le service technique mais ?a n?a rien donn?. C?est la troisi?me fois que je viens r?clamer pour la panne mais rien n?a ?t? fait jusqu?? pr?sent?, affirme-t-elle. Ces probl?mes fr?quents de connexion sont souvent signal?s, en plus des retards de la mise en r?seau pour les nouveaux abonn?s, l?absence des services techniques, la chute de d?bit, la saturation du r?seau, etc. Dans tous les cas de figure, il ne faut pas que l?op?rateur traditionnel public perde ses privil?ges de premier fournisseur d?acc?s ? Internet, apr?s la perte injustifi?e du march? de la t?l?phonie mobile, sinon ?le glas sonnera un jour pour ce mastodonte national?, avoueront plusieurs responsables.
