De nombreux citoyens, voyant leurs appareils électroménagers endommagés, suite à une forte tension électrique, survenue après une coupure d'électricité, ont exprimé leur colère et mécontentement du fait qu'ils ne peuvent pas bénéficier d'un dédommagement de la part de la SONELGAZ, qui serait, selon eux, à l'origine de dégâts survenus à leurs appareils et devrait prendre l'entière responsabilité quant à rembourser les frais de réparation. Les plaignants disent avoir déposé des dossiers et contacté à maintes reprises les services de la SONELGAZ, mais aucune réponse ne leur a été donnée. M.A., habitant à Choupôt dira: «La forte tension électrique qui a suivi le retour de l'alimentation du courant électrique a engendré l'endommagement de la télévision et du réfrigérateur, que j'ai dû réparer à 10.000 DA. Quand j'ai su que les frais de réparation étaient remboursés par les services de la SONELGAZ, j'ai donc déposé un dossier au siège de l'entreprise, mais je n'ai encore rien reçu». Un autre citoyen, propriétaire d'un local commercial, évoquera, lui aussi, le même problème et dira: «Suite à l'endommagement de la vitrine réfrigérée dans laquelle j'expose produits laitiers et boissons gazeuses, j'ai contacté les services de la SONELGAZ afin de me renseigner sur les procédures de remboursement des frais de sa réparation mais, à ce jour, aucune réponse ne m'est parvenue. Pourtant le dossier que j'ai déposé était bien conforme.» «Nous ignorons toujours les raisons pour lesquelles les remboursements n'ont encore pas été faits. Alors que, selon la loi, la SONELGAZ est entièrement responsable des dégâts», ajoutera-t-il. Une autre citoyenne qui a, elle aussi, été victime de l'endommagement de ses appareils électroménagers, avancera, pour sa part: «J'en ai assez de me rendre à chaque fois à la SONELGAZ pour connaître les raisons du retard mis dans le remboursement. Les paroles, on n'entend que ça, mais on n'a encore rien touché.» Pour sa part, la chargée de la communication à la SONELGAZ précisera: «Depuis le début de l'année, près de 48 plaintes, émanant de citoyens, ont été déposées. Ces derniers ont tous eu des problèmes concernant l'endommagement d'appareils électroménagers, suite à une forte tension du courant électrique et ont tous profité du remboursement, après avoir déposé des demandes manuscrites accompagnées des dernières factures d'électricité. Mais il faut savoir aussi que le délai de dépôt des dossiers ne doit pas dépasser les 8 jours, selon l'article 15 du code des assurances 95-07, de manière à ce qu'on puisse transférer ces dossiers aux assurances et qu'ils puissent, à leur tour, bénéficier du dédommagement. Plusieurs citoyens ignorent cela et déposent leurs plaintes, bien après le délai imparti», puis elle ajoutera: «Si les frais de réparation des appareils endommagés dépassent les 50.000 DA, dans ce cas-là, ce sont les assurances qui prennent le relais et ce sera à eux d'examiner les appareils puis d'évaluer les dégâts.»
