L'opération, concernant le passeport biométrique vient à peine de commencer et voilà déjà que de nombreux problèmes surgissent, entre autres celui que connaît le guichet de l'état civil, réservé au retrait de l'extrait d'acte de naissance S12, vu les files interminables qui se forment devant ce guichet. La demande de ce document ne cesse d'augmenter et pas moins de 50 demandes sont quotidiennement enregistrées, depuis le lancement de l'opération, il faut ajouter aussi qu'il était prévu que ce document soit délivré en 24h, alors qu'il ne l'est qu'en 3 jours, après l'enregistrement de la demande. Les citoyens, se présentant à l'unique guichet réservé au retrait de l'extrait de naissance S12, indispensable dans le dossier du passeport et de la carte d'identité biométriques, ont demandé la nécessité de trouver, et au plus vite, une solution, et ce, afin d'alléger les difficultés rencontrées lors de cette opération, notamment les files interminables qui se forment dès les premières heures de la matinée ainsi que la lenteur mise dans la délivrance du document. Ajouter à cela le problème épineux des citoyens qui ne sont pas natifs d'Oran mais y résident et à ce sujet, une citoyenne, habitant à Tlemcen et native d'Oran, dira: «J'ai quitté Tlemcen très tôt, à destination d'Oran. Arrivée devant le service concerné, je découvre une file interminable de citoyens, mais le plus frustrant, c'est que je suis obligée de revenir, dans trois jours, afin de retirer le document, alors que je croyais que je pouvais l'avoir en 24h.» Une autre native d'Oran mais qui n'y habite plus rétorquera: «Normalement, ils auraient dû ouvrir deux guichets, pour faire face à cette demande pour l'extrait de naissance S12 et là, au moins, nous sommes assurés de ne pas s'être déplacés pour rien. Personnellement, je n'envisageais pas une telle demande pour ce document, 15 jours seulement après le lancement de l'opération.» Pour aborder ce problème, un responsable au niveau du service de l'état civil de la commune d'Oran, indiquera que «le nombre de demandes du S12, délivré une fois par an, connaît une constante augmentation et le service rencontre d'énormes difficultés, et ce, en dépit du fait d'avoir consacré 10 ordinateurs pour l'enregistrement des imprimés. Cette situation a influé directement sur le délai de la délivrance du document qui devait être délivré, en un temps record, c'est-à-dire 24 h, mais face à la lenteur mise dans les procédures de recherche, concernant la vérification des renseignements donnés par le demandeur, nous sommes contraints de prendre plus de temps pour confirmer les renseignements qui se trouvent sur les imprimés et la moindre erreur risque d'être fatale, vu que l'imprimé délivré par la banque centrale, constitue un document officiel codé et donc nous n'avons pas le droit à l'erreur, et en cas de perte, il est nécessaire de faire une déclaration de perte auprès des services de la sûreté. Concernant les extraits S12 qui ont été délivrés jusqu'ici, cette même source précisera: «Depuis le lancement de l'opération, 150 extraits de naissance S12 ont été délivrés, sur 635 demandes enregistrées, l'équivalent de 50 demandes par jour.»
