تجاوزات الشيراتون الهيلتون والسوفيتال.. على طاولة الوزير الأوّل قريبا

تقرير يطالب بحذف نجمتين من فنادق 5 نجوم

جمعيات المستهلك:”حشرات وقوارض تزاحم الزبائن بغرف تكلّف نصف مليون سنتيم!”
يتسلم الوزير الأول، قريبا، ملفا كاملا عن تجاوزات المؤسسات الفندقية في الجزائر في مقدمتها الفنادق الفاخرة ذات 5 نجوم، حيث تضمن تقرير أسود أعدته الجمعيات الوطنية لحماية المستهلك شكاوى رسمية ضدّ فروع المجموعات العالمية الشيراتون والهيلتون والسوفيتال. كما طالبت هذه الجمعيات طبقا لنفس التقرير بسحب نجمتين من هذه الفنادق، وتقليص عددها إلى 3 نجوم بدل الخمسة.
كشف رئيس الجمعية الوطنية لحماية وتوجيه المستهلك، صياد كمال، عن سلسلة من التجاوزات المرتكبة من طرف المجموعات الفندقية العالمية التي تمتلك فروعا في الجزائر، في مقدّمتها الشيراتون والهيلتون والسوفيتال، مطالبا وزارة السياحة والصناعة التقليدية بتصنيف جديد يتضمن تخفيض عدد نجومها إلى 3 كأقصى حد بدل 5 نجوم، في ظل التجاوزات المرتكبة من طرف هذه الأخيرة وتدني مستوى الخدمات.
وقال المتحدّث في اتصال ب”الفجر”، إن تقريرا أعدته الجمعية الوطنية لحماية المستهلك يتضمن تجاوزات بالجملة لفنادق 5 نجوم، سيتم تسليمه للوزير الأول أحمد أويحيى، إضافة إلى الوزير السياحة وإلى مديريات السياحة الولائية، حتى تتكفل الوزارة الوصية بتقديم تصنيف جديد للفنادق بعد التصنيف الأخير المعد سنة 2009 من طرف الوزير السابق للقطاع، شريف رحماني.
وأوضح ممثل جمعيات حماية المستهلك أن هذه الأخيرة قد تلجأ للقضاء لاستعادة حقوق الزبائن الذين هم مضطرين لدفع فواتير طائلة لحجز غرفة لليلة واحدة في الفندق، في حين أنهم لا يتسلمون الخدمات الموجودة في العقد وكذا في التصنيف المعادل لفندق 5 نجوم. كما اتهم مجموعات عالمية، مثل الشيراطون والهيلتون والسوفيتال، بتقديم خدمات 5 نجوم مختلفة في بقية دول العالم عن تلك التي تقدّمها في الجزائر، مشددا على ضرورة أن تدلي هذه الأخيرة بتفسيرات للجهات الوصية في هذا الشأن. وصرح محدّثنا:”لا يمكن مقارنة الخدمات التي يقدمها الهيلتون أو الشيراطون في فرنسا بتلك التي يقدمونها في الجزائر، بالرغم من أنهما يحملان 5 نجوم في كلا البلدين”، مضيفا “سنقدّم مراسلات إلى المجموعة الأم بالخارج نوضح لها التجاوزات التي ترتكبها فروعها بالجزائر، كما سنقدّم شكاوى رسمية للقضاء تطالب بفرض عقوبات مالية على الفنادق المخالفة أو سحب رخصة النشاط منها نهائيا في حال عدم قدرتها على المطابقة بين الخدمات التي تدعي تقديمها وبين ما تقترحه للزبون“.
وفي هذا الإطار أكّد صياد أنه تم تسجيل تجاوزات خطيرة بفنادق فاخرة، على غرار الصراصير والبعوض والقوارض، وانقطاعات خدمات الماء والمكيفات والهاتف وشبكة الأنترنت، ناهيك عن تراجع مستوى النظافة مقارنة بفنادق خمس نجوم وتواضع مستوى خدمات المطعم وغياب السائق والنقل، في حين أن تكلفة حجز الغرفة الواحدة تتجاوز نصف مليون سنتيم بفنادق متواضعة وتصل إلى 20 ألف دج سنتيم بأخرى فاخرة. وقال رئيس جمعية حماية المستهلك إنه تم في هذا الإطار إيداع شكوى قضائية ضدّ أحد الفنادق ذات خمسة نجوم، بعد أن قام مواطن بإيداع شكوى مفادها عدم السماح له بالحجز في هذا الفندق. في حين سيتم خلال المرحلة القادمة إحالة عدد كبير من الملفات على القضاء لاسيما في ظل تماطل هذه المجموعات الفندقية العالمية في الاستجابة لطلبات الزبائن.