Des abonnés de la Sonelgaz se disent outrés par la lenteur des prestations au niveau de l'agence de Bab El Kantara. Le règlement des factures par les citoyens est un véritable calvaire ; de longues files se forment chaque jour durant la quinzaine fatidique, où faute de paiement, les clients se verront couper le gaz et l'électricité. « Il faut se lever tôt pour être servi parmi les premiers, sinon vous serez contraints de passer des heures à attendre », a déclaré un client, qui s'étonne, à l'instar de tous les abonnés d'ailleurs, de la manière avec laquelle la Sonelgaz continue de gérer le service paiement. Le problème se pose avec acuité depuis plusieurs mois dans une agence unique qui couvre de grands secteurs urbains comme Bab El Kantara et Ziadia, où se concentre une population importante. Même cas de figure pour les habitants des autres cités populeuses de la ville comme Sidi Mabrouk, Daksi, Boumerzoug et El Gammas, desservies par une seule agence où le seul préposé en place est tout le temps débordé. « On continue toujours de percevoir les montants des factures comme au bon vieux temps, où un agent se charge de chercher votre quittance dans un grand paquet tiré des tiroirs avant de la remettre au préposé au guichet », s'est indigné un client. Des méthodes archaïques qui perdurent dans une grande entreprise, qui ne manque pourtant pas de moyens pour moderniser ses services.
