Tous les opérateurs s'accordent à causer les mêmes tracas aux utilisateurs d'Internet, souvent au moment où ils ont le plus besoin de cet outil devenu incontournable. Le nombre de réclamations enregistrées quotidiennement atteint des chiffres impressionnants, indique-t-on. Les préposés aux guichets, quoique d'une grande affabilité, apparaissent eux-mêmes confondus devant les clients déconnectés car n'ayant pas toujours de réponses satisfaisantes. Mais tout laisse croire qu'il s'agit d'un manque de maîtrise qui ne pénalise que les malheureux clients. Les interventions des services de dépannage, elles, ne se distinguent guère par leur célérité. Les agents passent quand ils peuvent en fonction de leur programme très chargé, nous dit-on. Le problème des déconnexions est relativement moins grave pour les particuliers qui peuvent toujours attendre ou se diriger vers l'un des cybercafés. Ce sont bien ces derniers qui ressentent le plus durement les pannes. Certains d'entre eux disent ne se rattraper que grâce aux jeux entre jeunes installés en circuit fermé. De toutes les manières, beaucoup d'abonnés à Internet ne cachent pas un sentiment de regret devant cette situation, car durant toutes les pannes, le contrat continue de courir. «Depuis mon abonnement à Anis, je suis connecté en moyenne pendant un jour sur 6, voire plus. De guerre lasse, j'ai décidé de ne plus aller réclamer… Car, arriver à se faire dépanner, c'est vraiment la croix et la bannière», a déclaré un abonné visiblement dépité.
