Pour prospérer dans un marché ultra-concurrentiel, Nedjma s'adapte en proposant une offre multimédia complète. L'opérateur de téléphonie mobile Wataniya Telecom Algerie (Nedjma), innove pour offrir à ses clients les meilleures formules d'appels sur l'offre PLUS avec plus de gratuité et de liberté. Dans ce contexte et depuis le 8 juillet 2009, PLUS a adopté une nouvelle formule valable à vie ! Pour tout rechargement de 1000 DA effectué sur l'offre prépayée PLUS, le client bénéficie d'un mois d'appels illimités vers Nedjma 24H/24 à compter de la date de rechargement. Pour rappel, PLUS est une offre prépayée qui propose au client différentes formules : 1000 DA, 2000 DA et 4000 DA d'appels illimités pour satisfaire toutes les bourses. L'un des avantages exclusifs offerts est la possibilité pour le client d'utiliser le crédit rechargé (1000 DA, 2000 DA ou 4000 DA) afin d'effectuer des appels vers les autres réseaux au tarif le plus bas du marché en plus de la gratuité. Nedjma organise également des foires commerciales. À travers ces manifestations, l'opérateur vise à se rapprocher davantage de ses clients en leur fournissant tous les services de téléphonie mobile dont ils ont besoin. Le but de la stratégie de fidélisation mise en place n'est plus d'accroître la consommation d'un même produit (les appels téléphoniques) mais plutôt d'amener le client à consommer transversalement une ligne de produits proposés (SMS, MMS, DIMA, Push To Talk). Il ne s'agit plus seulement d'augmenter le chiffre d'affaires client, c'est-à-dire d'accroître son niveau de consommation, mais aussi de réduire le taux d'attrition (pourcentage de clients perdus sur une période donnée), de rallonger ou raccourcir le cycle de vie du client et de mener des opérations qui ont trait à l'image ou à la marque.
