Les usagers de la ligne Ben Aknoun -Douéra se plaignent du diktat des transporteurs, car ces derniers ne respectent aucune réglementation et relèguent au dernier plan le confort de leurs clients. Pis encore, leur comportement, plutôt insolent et irrespectueux, fait craindre des représailles aux citoyens. « Certains receveurs sont mal éduqués », se plaint une jeune dame, « ils surchargent leurs véhicules et n'hésitent pas à s'en prendre à toute personne qui ose dénoncer leur logique mercantile. » A partir de 15 h, la situation devient encore plus insupportable, compte tenu de la grande affluence des usagers et le manque de bus. Il y a quelques mois, raconte un usager, les transporteurs étaient plus « courtois », non pas par conviction ou conscience professionnelle, mais pour la simple raison que les services de sécurité procédaient à des vérifications systématiques et au retrait des papiers aux receveurs ne disposant pas de badges ou chauffeurs transportant plus de huit personnes debout. Actuellement, ni les agents de l'Etablissement de gestion de la circulation et des transports urbain (Egctu) ni les services de sécurité n'assurent cette tâche.
