Les citoyens algériens n'auront plus besoin de se déplacer dans les agences Seaal pour payer leurs factures d'eau. En effet, une application du nom de «Wakalati» vient d'être lancée par Seaal lors de la 15e édition du Salon international des équipements, des technologies, des services de l'eau et d'environnement (SIEE). Le service est disponible en version mobile, mais également en version web. La société des eaux vient de prendre un nouveau tournant vers une modernisation de sa relation client. D'ailleurs, il était temps. «Wakalati est comme une agence clientèle standard, sauf qu'elle est digitalisée. On y retrouve les mêmes services que dans une agence Seaal», précise Adel Babou, directeur de la communication de Seaal. Dès à présent, il est possible d'imprimer un duplicata de votre facture, recevoir des notifications personnalisées, et même envoyer l'index de consommation dans le cas où les services concernés n'ont pas été en mesure de relever la valeur de l'index. La raison : un accès difficile au compteur par exemple. Il peut arriver quelquefois que le consommateur soit confronté à une surestimation de sa consommation. Dans ce cas de figure, la situation peut être rectifiée en envoyant simplement la valeur de l'index. De plus, consulter son solde deviendra un jeu d'enfant. En effet, le client sera en mesure de vérifier en tout temps sa consommation d'eau. Avec la facturation qui se fait par tranche trimestrielle, le client peut non seulement savoir s'il a dépassé ou pas sa consommation, mais encore repérer la période de sa tranche de tarification qui a été épuisée et ainsi se surveiller. «C'est un moyen de raisonner son budget et sa consommation», confie Adel Babou. Mais ce n'est tout, finie la paperasse des demandes de réclamations. Grâce à l'application, le client pourra désormais faire des réclamations de toute nature et suivre l'état de sa demande. En outre, cela permettra aussi de signaler une fuite, une fraude ou un piquage du réseau public. Wakalati est là pour faciliter la vie à ses clients. Espérons simplement que les problèmes techniques seront quantité négligeable. Il a fallu plus d'un an et demi à Seaal pour mettre au point cette application.
