L'ADE a procédé récemment à l'installation d'un nouveau Centre d'appels téléphoniques opérationnel (CATO) au niveau du siège de l'unité de distribution d'Alger, situé à l'avenue des frères Bouadou, Bir Mourad Raïs. Quatre lignes téléphoniques sont ainsi mises à la disposition des citoyens pour toutes réclamation, signalement de fuites ou coupures d'eau, éclatement de conduites, etc. « Géré par 2 équipes composées de 8 téléconseillers (ères) activant par brigades », le standard téléphonique est relié à des micro-ordinateurs dotés d'un logiciel spécialement conçu par les ingénieurs de l'ADE de la région d'Alger. « Ce centre permet une intervention rapide et efficace sur le terrain », indique M. Lazergui, superviseur. Le système informatique (Sig) permet de donner une carte détaillée du réseau AEP, plus précisément localiser par quartier et par ruelle le lieu exact de l'incident à réparer. Cela permet un déploiement plus rapide des agents d'intervention. Dans ce sens, la direction de l'ADE a mis à la disposition de ce centre tous les moyens nécessaires pour le bon déroulement des opérations. Ainsi 7 « diagnostiqueurs » à bord de véhicules munis d'un système radio et de matériel de balisage, plaques de signalisation, pour ne citer que ceux-là, sont dépêchés sur les lieux. Ils sont en contact permanent avec l'ordonateur pour l'informer de l'état de la situation.
