Le centre d'accueil téléphonique opérationnel (Cato) de l'Algérienne des Eaux (ADE) est opérationnel depuis hier. Cette nouvelle structure, inaugurée par le ministre des Ressources en eau, Abdelmalek Sellal, au niveau de l'agence de Bir-Mourad-Raïs, à Alger, est une voie de recours pour les citoyens qui déplorent une quelconque défectuosité de leur réseau d'alimentation en eau. Une équipe d'agents spécialisés veillera 24h sur 24 et 7 jours sur 7 pour mettre à la disposition des usagers, et en temps réel, les différentes informations qu'ils souhaitent. Cela va de l'état d'avancement des réparations à la localisation des fuites, aux plages horaires de distribution d'eau pour chaque quartier et, bien entendu, la réception, la collecte, et l'analyse des informations. C'est donc une espèce de guichet unique qui est mis à la disposition des citoyens par l'ADE pour pouvoir régler tous les pépins qui puissent survenir avec cette agence, que ce soit en termes de factures ou alors de la disponibilité du précieux liquide. En parlant de guichet, les abonnés de l'Algérienne des Eaux pourront, dans quelques jours, s'acquitter du montant de leur facture dans n'importe quel bureau de poste sans avoir à aller obligatoirement faire la queue devant les guichets de l'ADE. Une convention a été signée hier entre l'Algérienne des Eaux et Algérie Poste. Il faut savoir, en effet, que l'Algérienne des Eaux réclame plus de 10 milliards de dinars de créances à ses différents abonnés au niveau national. Mais, il apparaît encore une fois que c'est l'Etat lui-même qui est le premier mauvais payeur. Sur les 3,5 milliards de dinars non recouvrés dans la seule wilaya d'Alger, 2 milliards concernent les administrations, suivis de 12 milliards pour les hôpitaux. L'ADE promet d'installer des antennes similaires dans toutes les grandes agglomérations du pays pour recevoir et répercuter toutes sortes de réclamations aux usagers et à l'ADE. Un système souple et rapide est mis en place pour prendre en charge les doléances des citoyens. Ainsi, dès qu'un incident technique est signalé quelque part par un usager, une téléconseillère prend l'information et la répercute immédiatement. L'ordonnanceur déclenche aussitôt les opérations relevant de son ressort et dépêche sur les lieux un diagnostiqueur qui évalue les dégâts avant l'arrivée des équipes de l'ADE. En théorie, ce dispositif semble prometteur, reste à savoir si son fonctionnement sur le terrain sera tout aussi efficace. H. M.
