LG Electronics, devenue succursale depuis le mois d'avril dernier, a décidé d'établir des certificats d'authenticité afin de lutter contre la contrefaçon, un fléau qui ne cesse de prendre des proportions inquiétantes en Algérie. Selon les explications fournies, hier, par le PDG de LG Algérie, Deuk Soo Ahn, ces certificats d'authenticité «sont un gage de garantie de l'originalité des produits de LG en Algérie». «Le certificat d'authenticité, instauré suivant les normes sécurisés qui en font un document clé, doit être obligatoirement présent et visible au niveau de tous les espaces de ventes LG. C'est un gage d'authenticité et un identifiant indiscutable tant sur l'intégrité du revendeur que celle du produit. En fait, ce n'et ni plus ni moins qu'une nouvelle norme de garantie avant vente», lit-on également dans un communiqué explicatif diffusé par LG Electronics Algérie. La firme sud-coréenne vient d'ouvrir également en Algérie un centre d'information clientèle (CIC) destiné à cueillir les réclamations, les doléances et les diverses demandes du consommateur. «Le Centre d'appel clientèle se place comme un partenaire d'écoute et de réponses entre le client, le distributeur, le revendeur et tout autre intervenant dans la lignée LG», explique-t-on, lors d'un point de presse tenu, hier, dans les locaux de LG à Alger. Le CIC, dont l'élément principal de réception de requête est connecté à un vaste réseau de partenaires, sert, en quelque sorte, de service après-vente dont le traitement des demandes se fait en temps réel. Les requêtes des consommateurs sont ainsi enregistrées, analysées «pour une mobilisation de la maison LG autour d'un seul objectif, celui de la mission qui consiste à doter le client d'un statut de partenaire indispensable», lit-on dans le communiqué en question. Sont également concernés par le service après-vente, les produits d'Essalem Electronics dont la garantie a expiré. Sur le marché, LG enregistre depuis avril dernier, date de l'ouverture officielle de la succursale algérienne du groupe sud-coréen, une croissance importante «supérieure à celle réalisée durant toute l'année 2009», nous a révélé M. Deuk Soo Ahn. LG compte aujourd'hui six espaces d'exposition et de commerce répartis dans des villes et quartiers à forte affluence, à l'instar d'Alger, Chlef, Tizi Ouzou et Blida. «Sous la poussée d'une demande à l'étendue pressante, LG ne compte pas s'arrêter en si bon chemin et se fixe comme objectif l'ouverture de 40 franchisés et 13 magasins LG», précise la même source. Pour mémoire, LG a mis en place récemment la formule LG Global Challenger, qui consiste à permettre aux étudiants porteurs de projets de trouver une source de financement et de soutien pour leurs projets de recherches et d'études.
