Un nouveau show-room du géant sud-cooréen de l'électroménager LG Electronics, a été inauguré, hier, à Aïn Naâdja, à Alger, en présence du président directeur général de LG Algérie, M. Deuk Soo Ahn. Sixième espace de vente et d'exposition des produits LG, ce show-room abrite en son sein un autre espace dédié exclusivement au service après vente. "Ce dernier propose des service inattendus pour le client qui doit attendre le temps d'une prestation de SAV", explique M. Mourad Benmansour, directeur du service après vente. En effet, dans le souci, a-t-il dit, de veiller au bien-être du client, LG Algérie offre cet espace équipé de services entièrement gratuits. "Appelé Care&Delight cet espace offre diverses prestations, allant de la distraction (possibilité de visionner des films et de se connecter à Internet gratuitement), jusqu'à profiter des services d'une impression gratuite des photos", a annoncé ce responsable. "L'atelier du service après-vente est, quant à lui, désormais opérationnel, à l'occasion de la sortie de la première promotion de réparateurs, formés spécialement par LG Algérie", précise pour sa part, M. Abdellah Fekair, responsable des ventes de la région centre, qui révèle l'ouverture, aujourd'hui, du septième show-room à Tizi-ouzou. Toutefois, a-t-il souligné, LG Algérie projette d'ouvrir d'ici la fin de l'année en cours 53 points de vente et d'exposition à travers tout le territoire national. Ainsi conformément à sa stratégie de redéploiement, le groupe sud-coréen LG Electronics compte se hisser en leader sur le marché algérien, après avoir changé de statut. Depuis le mois d'avril dernier, LG est devenu une succursale algérienne. Elle a entamé une campagne marketing qui prône le rapprochement auprès du client. Avec à son actif six surfaces d'exposition et de vente opérationnelles et des ateliers de service après-vente pour chaque ville à forte concentration urbaine, LG Algérie compte faire du bien-être du client son cheval de bataille. Toujours fidèle à son leitmotiv : à savoir l'innovation, des concepts inédits font leur apparition en Algérie, sous la coupe de LG. Il s'agit de la mise en place d'un centre d'appel qui se révèle, selon M. Benmansour, comme un outil unique en son genre et dont LG se fait un point de fierté, dans la mesure où le centre d'appels clientèle se place comme un partenaire d'écoute et de réponses entre le client, le distributeur, le revendeur et tout autre intervenant dans la lignée LG. Le principe, qui repose sur une technologie de pointe permet la réception simultanée de quelque 30 appels. "Quand il s'agit d'un appel pour réparation, le serveur achemine la requête vers l'agent agréé le plus proche du domicile du client et ce, suivant son code postal", a-t-on expliqué. Ces appels sont enregistrés dans une banque de données qui sera éventuellement utilisée pour venir à bout des problème les plus récurrents. Par ailleurs, déterminé à œuvrer toujours dans la lutte contre la contrefaçon et le strict respect des normes, LG s'engage pleinement sur ce front en mettant en place un nouveau concept original. Il s'agit d'offrir une garantie de l'authenticité du produit LG au client avant son acquisition, à travers le certificat d'authenticité, instauré suivant les normes sécurisées qui en font un document-clé devant être obligatoirement présent et visible au niveau de tous les espaces de vente LG. C'est un gage d'authenticité et un identifiant indiscutable tant sur l'intégrité du revendeur que celle du produit.
