Les clients doivent être dorénavant au centre des préoccupations, y compris ceux dont les lignes ont été suspendues pour défaut de paiement. Après plusieurs mois d'attente, M'hamed Debouz vient d'être confirmé au poste de directeur général d'Algérie Télécom. Sa mission est de développer le fixe et généraliser Internet à travers le territoire national, notamment avec l'ADSL et le MSAN. Dans un récent message adressé au personnel d'Algérie Télécom, il a mis l'accent sur «la nécessité d'innover, de parfaire nos performances, d'optimiser nos dépenses et procéder d'une manière assidue au recouvrement des créances». Autre message délivré : les clients doivent être dorénavant au centre des préoccupations y compris ceux dont les lignes ont été suspendues pour défaut de paiement et pour qui s'adresse la promotion Sehelli dont l'option a été réussie puisqu'elle aura permis au Groupe de renouer avec près de 40 000 anciens abonnés. Rappelons que dans son business plan, le groupe veut porter le parc d'abonnés à 6 millions de lignes d'accès haut débit, et ce, à l'horizon 2013, ce qui correspond à 20% de télé densité fixée, soit 2 fois plus qu'actuellement. Il s'agit en outre de mettre en œuvre un plan quinquennal pour homogénéiser les câbles de transport et de distribution afin d'assurer la mise à niveau de l'ensemble des réseaux filaires de raccordement d'abonnés, supprimer les lignes aériennes et réhabiliter les réseaux de canalisation et connecter 1 million d'abonnés supplémentaires, par le déploiement des réseaux d'abonnés filaires dans les nouvelles agglomérations ou zones d'habitation, non encore raccordées à son réseau. En outre, Algérie Télécom va mobiliser les leviers nécessaires pour agir directement sur le chiffre d'affaires, en s'appuyant sur une politique commerciale économiquement pertinente pour en faire un véritable outil de marketing et de gouvernance économique. Il est à souligner qu'avec 400 000 abonnés en haut débit à la fin 2008, l'Algérie accusait encore un retard. Cependant, au 31 décembre 2009, le nombre d'abonnés à l'ADSL a atteint 602 000, pour une capacité installée d'environ 1,1 million de lignes, soit une augmentation de 50% par rapport à l'année 2008. Néanmoins, des problèmes de congestion sont apparus et ont sensiblement diminué la qualité des connexions et le débit. Dans la téléphonie fixe, au 31 décembre 2009, le nombre d'abonnés au réseau de l'opérateur historique était de 3 millions. Au-delà de ces données, M'hamed Debouz doit convaincre les travailleurs et les cadres de son entreprise de l'urgence d'anticiper sur les besoins du marché et l'évolution technologique. Dans un environnement en mutation constante, Algérie Télécom doit relever dans le même temps les défis de la croissance, de la convergence et des changements de technologie. Après un léger recul, la téléphonie fixe pourra retrouver grâce aux yeux des Algériens avec le développement du triple play. Le marché a diminué en valeur, sous l'effet conjugué de la diminution du nombre de lignes fixes et d'une baisse sensible du revenu moyen par ligne.
