Depuis leur création en 1987, les normes de la série ISO 9000 connaissent un succès exponentiel auprès des entreprises dans le domaine du management organisationneL. La PMI a aujourd'hui besoin de renforcer la confiance de ses clients dans un contexte concurrentiel où l'efficacité de son organisation est un véritable facteur clef de succès. Dans ce contexte, la norme ISO 9001 est un véritable outil de management qui occasionne cependant de profonds changements dans la PMI lors de sa mise en place. L'expert-comptable est un acteur privilégié de l'entreprise pouvant participer activement à cette démarche de progrès en conseillant le dirigeant de PMI. En acquérant la maîtrise du référentiel qualité, il peut proposer à ses clients de nouvelles missions qui s'inscrivent naturellement dans le prolongement de ses compétences techniques classiques. La variété des interventions de l'expert-comptable envisageable dans le domaine de la qualité peut répondre aux attentes et aux contraintes des PMI (flexibilité, budget, degré d'implication). Sa connaissance de l'Entreprise est un atout pour développer un processus de création de richesse dans une PMI, tout en gérant les risques et bouleversements organisationnels induit par la démarche qualité ISO 9001. La Petite et Moyenne Industrie (PMI) possède des caractéristiques de fonctionnement et d'organisation très singulière qui ont fait sa force et entretenu sa pérennité jusqu'à aujourd'hui. Les données du marché se sont complexifîées dans un contexte de concurrence. Le client, autrefois fidèle, est aujourd'hui plus volatile. Il n'hésite pas à comparer les différentes offres pour finalement acquérir le produit qui correspond parfaitement à ses attentes dans les meilleures conditions d'achat. La multiplication des offres sur le marché combinée à une exigence du consommateur exacerbée obligent désormais toute société à écouter son client d'une façon beaucoup plus rigoureuse et attentive. Cette notion de satisfaction du client est au cœur de la norme ISO 9001, outil de management parfaitement adapté à la petite entreprise depuis la version 2000 qui réduit le formalisme requis. Cependant, la conduite d'une démarche qualité occasionne de profonds changements organisationnels au sein de la PMI, ce qui effraie trop souvent le dirigeant. Cette mutation nécessaire peut plus facilement recueillir l'accord du dirigeant si l'expert-comptable lui démontre les enjeux et les apports réels de la démarche. La relation de confiance entretenue entre le dirigeant et son expert-comptable établit un contexte favorable pour initier une démarche ISO 9001. Sans nécessiter une remise en cause de toutes les caractéristiques propres à sa PMI, le dirigeant, par une véritable décision stratégique, tirera des bénéfices majeurs de ce projet. L'expert-comptable dispose de nombreux atouts pour s'affirmer comme le conseiller privilégié du chef d'entreprise pour initier, mettre en œuvre et accompagner la PMI dans sa démarche ISO 9001. De par la relation de confiance nouée avec le dirigeant de PMI, l'expert-comptable est en mesure de peser fortement sur la décision d'initier une démarche ISO 9001. Son rôle de conseil dans le domaine de la qualité est une opportunité de diversification par rapport à ses activités comptables classiques. A l'heure où le client demande de plus en plus à son expert-comptable de se spécialiser dans des activités ou des domaines de compétence pointus, le choix d'intervenir sur la norme ISO 9001 permet à ce professionnel de rester le généraliste de l'entreprise qui accompagne le dirigeant de PMI dans la mise en œuvre de sa stratégie. Toute son expérience et sa compétence accumulées dans la gestion de l'entreprise peuvent être mises au service de ce projet managérial qui occasionne de profondes mutations organisationnelles dans la PMI. La conduite de cette dynamique de changement le positionne immédiatement aux côtés du dirigeant. Le rôle que l'expert-comptable peut jouer dans cette démarche est multiple, il dépendra de ses propres ambitions et des besoins de la PMI. Le succès du projet dépendra de la capacité de l'expert-comptable à enraciner durablement les nouvelles méthodes de travail dans la PMI, tout en suscitant l'adhésion de l'ensemble du personnel. Bien plus qu'un certificat délivré par un organisme indépendant, le SMQ ISO 9001 établit une nouvelle approche du management qui est créatrice de valeur. Ce projet d'entreprise instaure une dynamique de progrès dans laquelle chaque salarié a les moyens de s'exprimer. La standardisation du savoir-faire est l'occasion de revoir et d'adapter les règles de fonctionnement pour les inscrire dans la mémoire de la société et les améliorer en permanence. Le raisonnement par processus donne un nouveau souffle à l'organisation en mobilisant de nouvelles ressources. Si l'intuition du dirigeant de PMI n'est plus le principal ingrédient de la prise de décision, la cohérence et l'efficacité du nouveau système d'information apportent de nouvelles données en provenance de l'extérieur qui sont vouées à guider le dirigeant dans sa stratégie. Quels que soient son rôle ou sa mission dans le projet, l'expert-comptable doit donner les moyens à la PMI d'accomplir les profonds changements managériaux et psychologiques induits par le référentiel ISO 9001. Les outils mis en place ne doivent pas pénaliser la réactivité de la petite société, ils doivent s'enraciner au cœur même de son fonctionnement en y apportant une plus- value. Pour bâtir un SMQ ISO 9001 propice à la création de valeur, seul le dosage d'un professionnel de l'entreprise comme l'expert-comptable garantit la réussite d'une nouvelle organisation qui recherche en permanence le progrès collectif.
