En ce qui concerne le métier de l'assistance automobile, IPA couvre 500 000 assurés sur l'ensemble du territoire national. Le leader des métiers de l'assistance en Algérie, Inter Partner Assistance (IPA) entend mettre dès 2013 de nouveaux produits sur le marché. Il s'agit de développer la troisième et la quatrième lignes relatives au métier de l'assistance, à savoir l'«assistance domicile» et l«'assistance santé». Ces deux produits qu'entend commercialiser IPA dès 2013 complèteront ainsi la gamme de produits d'assistance proposée par cette entreprise. «L'assistance ‘domicile' consiste à intervenir sur simple appel téléphonique pour régler des situations imprévisibles liées à des problèmes de plomberie, d'électricité, d'étanchéité…. Quant à l'assistance ‘santé', IPA met à disposition l'ensemble de son réseau médical international, ses équipes médicales spécialisées, son expertise en matière de gestion de frais médicaux et de TPA (Third Party Administration) pour une prise en charge complète du patient», nous explique Lamine Benaïssa, patron d'IPA. C'est un peu le «Monsieur pompier» qui a déjà blanchi sous le harnais dans le domaine de l'assistance automobile et de l'assistance voyage. Pour ce qui est du métier de l'assistance automobile, IPA s'est imposé en leader avec, dans sa corbeille, 500 000 assurés couverts sur l'ensemble du territoire national, 7 assureurs et 8 concessionnaires automobiles partenaires. Dans le domaine de l'assistance voyage, IPA a mis à profit l'expérience d'AXA Vie auquel elle appartient pour s'imposer en leader sur le marché. Depuis 2008, date du démarrage de ses activités en Algérie, IPA n'a cessé de grappiller des parts de marché. Avec la mise sur le marché, dès 2013, des deux nouveaux produits «assistance santé» et «assistance domicile», l'entreprise de Lamine Benaïssa n'a pas l'intention de coller ainsi au peloton. D'autant plus que le terrain demeure jusqu'ici vierge et inexploité. Le general manager de l'entreprise ne manque pas de souligner que son entreprise se développe déjà très rapidement et enregistre chaque année une croissance supérieure à 40% en chiffre d'affaires. Pour faire aboutir ses deux projets, IPA va conclure sous peu des contrats de prestation de services avec des compagnies investies dans domaine de l'assurance des personnes et la «multirisques habitation». «C'est pratiquement le même service que l'assistance automobile. C'est-à-dire que l'assureur vend son produit et nous, nous intervenons en aval pour prendre en charge, à travers une prestation de service, la concrétisation du produit.» C'est-à-dire que pour l'assistance «santé», IPA œuvrera, dans le cadre d'un contrat avec les compagnies présentes sur le marché des assurances de personnes, à la prise en charge, médicalement, de l'assuré. Cette prise en charge médicale comprend la coordination et la gestion des soins, la prise en charge des frais médicaux, etc. L'«assistance domicile» interviendra, elle, dans le cadre d'une convention avec des compagnies d'assurances proposant un produit «multirisques habitation». Une première sur un marché en manque d'innovation. Dès 2013, la centrale d'appels d'IPA sera appelée ainsi à gérer un flux grandissant en relation avec les deux nouveaux produits. Pour Lamine Benaïssa, rencontré dans les locaux de son entreprise, la machine sera à nouveau au rendez-vous pour accompagner la performance.
