En 10 ans, Internet est devenu un véritable média utilisé largement par le public. Les changements induits par ce nouveau média sur la filière du tourisme sont nombreux, importants et durables, à tel point que l'on parle désormais de «e-tourisme». Les chiffres sont éloquents : ce sont aujourd'hui près de 60% des voyageurs qui préparent et achètent leurs vacances en ligne. Certains parlent même de «m-tourisme», appellation commune de l'usage des technologies mobiles dans le secteur du tourisme. Même si l'usage touristique du mobile est encore peu répandu, il devrait progressivement s'intégrer dans le déroulement du voyage, de façon différenciée selon les contextes et le profil des usagers. C'est du moins ce qu'a laissé entendre le secrétaire d'Etat chargé du tourisme, Mohammed Amine Hadj Saïd, récemment à Oran. Un discours qu'il répète souvent lors de ses différents déplacements. Il cite le site Web TripAdvisor, qui est un poids lourd du Web 2.0. Il s'est imposé comme le porte-étendard de ce que l'on nomme «Travel 2.0», ce contexte dans lequel les internautes consommateurs ont pris l'habitude de se renseigner seuls et surtout d'échanger entre eux des avis sur les produits touristiques consommés lors de leurs précèdents voyages. En effet, les clients, qui fréquentent les hôtels, envoient leurs appréciations. Selon le secrétaire d'Etat, «nous devons disposer de sites Internet mais aussi de systèmes de veille. Un site comme TripAdvisor doit être utilisé par les opérateurs pour décortiquer les commentaires des clients et lever les réserves». Le Net sert aussi à communiquer et à refléter la diversité, l'authenticité et la beauté de la destination Algérie. Catherine Minguella, expert Diveco, a même insisté lors d'une intervention, en pleines assises du tourisme, sur la nécessité d'«investir dans une stratégie de communication digitale et relationnelle». Mais force est de reconnaître que cette culture n'est pas encore ancrée chez la grande majorité des opérateurs. Il n'ont pas compris que le Net n'a pas vocation à se substituer aux autres canaux d'information et de distribution, mais à les compléter avec efficacité (temps réel, personnalisation, fidélisation). Les sites Web peuvent s'avérer être de véritables alliés pour améliorer l'image à l'international et la perception qui reste l'un des grands défis du secteur. Ainsi, on retrouve souvent les formulaires de contact, les réservations en ligne et les brochures sous forme électronique. Il est désormais indispensable de dépasser le stade du simple site Internet comme vitrine du pays pour aller vers une véritable identité territoriale virtuelle. N'est-ce pas ?
