AXA Assurance Algérie souhaite s'inscrire davantage dans l'innovation en matière de qualité de service. Depuis son implantation en décembre 2011 sur le marché algérien, la compagnie n'a pas cessé de révolutionner en matière de produits et de qualité de services. Avec sa nouvelle exclusivité «réparation à domicile», AXA Algérie cible une nouvelle niche d'assurés : les détenteurs d'une assurance habitation. Le service «réparation à domicile» est assuré dans le cadre d'un package comprenant la «multirisque habitation». C'est-à-dire qu'en plus des protections garanties par l'assurance habitation, la «réparation à domicile» est un service complémentaire «qui apporte aux clients d'AXA confort et tranquillité en cas de sinistre». Et cela en proposant à ses bénéficiaires d'intervenir, à domicile, en cas de problèmes de plomberie, d'électricité, de serrurerie ou de vitrerie. Le coût de souscription à une «multirisque habitation» est à partir de 4500 DA, tandis que le service complémentaire «réparation à domicile», proposé au niveau de toutes les agences AXA, est cédé à 1200 DA/an. Précision : le nombre des interventions est limité à trois pour chacun des sinistres. Comme pour le cas de l'assurance automobile, l'assuré peut bénéficier du service sur simple appel sur le 021 98 00 20. AXA Algérie, qui vient de conclure des contrats avec une quarantaine de sociétés de prestations de services, prend, ensuite, en charge tous les tracas de réparation. AXA prend en charge plus précisément l'intervention du prestataire, le déplacement, les pièces ainsi que la main-d'œuvre. Pour gagner face à la concurrence, AXA a décidé ainsi de cibler des niches d'assurés qui étaient peu exploitées jusqu'ici, dont l'assurance habitation. L'échec des compagnies d'assurances à vendre les produits de ce segment est un vrai scandale. Seulement 520 000 logements sont assurés cat-nat en Algérie sur un parc de 7 millions de logements. Face à cette situation, AXA veut conjuguer qualité de service et innovation. D'où la naissance de son nouveau produit «réparation à domicile», dédié essentiellement aux détenteurs d'une assurance habitation d'AXA, propriétaires ou locataires d'un logement à usage d'habitation ou adhérents par adresse. Pour AXA, le choix est donc fait ; pour gagner les duels face aux concurrents, il faut proposer de très bons produits et exploiter de nouvelles niches. Les responsables de la compagnie ne sont d'ailleurs pas peu fiers de disposer d'un portefeuille des plus diversifiés. AXA Algérie a réalisé un chiffre d'affaires de 634 millions de dinars durant sa première année d'activité, soit l'équivalent de 6,34 millions d'euros. Contrairement à d'autres compagnies, dont la trésorerie repose sur la seule rentabilité de la branche automobile, la part de l'assurance auto dans le portefeuille d'AXA est estimée à environ 30%, soit 200 millions de dinars de chiffre d'affaires. En 2013, la compagnie, dont le capital revient à 51% au FNI et à la BEA, entend appuyer davantage sur le champignon pour atteindre les 2 milliards de chiffre d'affaires. Horizontalement, AXA Algérie entend étendre son réseau commercial à une quarantaine, voire à une cinquantaine d'agences contre 22 aujourd'hui.
