Installé en Algérie depuis un peu plus d'une année seulement, le groupe Axa assurance, leader mondial en assurance de personnes, de biens et de santé, avance à pas de géant, dès lors qu'il est déjà présent avec 22 agences opérationnelles dans les principales villes du pays et où il a conquis une large clientèle. Axa assurance Algérie compte désormais plus de 30 000 souscripteurs particuliers et une centaine d'entreprises. Mais, le groupe ne compte pas s'arrêter là. Ses ambitions sont telles qu'il propose davantage d'offres dont la toute nouvelle forme consistant en un service d'assistance et de réparation de toute installation endommagée à domicile, dédié aux détenteurs d'une assurance habitation. Ce service intégré dans le "package" multirisque habitation, MRH (incendie, vol, bris de glace, dégâts des eaux, évènements climatiques...), a été présenté, hier, par les responsables d'Axa Algérie. Abdelhak El-Mansour, DG-adjoint, Mahdi Tibourtine, directeur marketing et communication, et Abdelkrim Betouche, directeur risques particuliers et professionnels, ont expliqué que ce service, jusque-là inconnu chez nous, est fait pour "apporter aux clients d'Axa confort et tranquillité en cas de sinistre". Sont concernés par cette prestation, le propriétaire ou le locataire d'un logement à usage domestique (habitation), ou bien un adhérent par adresse, ayant évidemment souscrit à l'assurance MRH proposée à partir de 4 500 DA l'an. Le service assistance et réparation à domicile (plomberie à l'intérieur ou à l'extérieur de la maison, panne d'électricité, blocage de serrures et/ou perte de clés, ou encore bris de vitrerie), est, quant à lui, proposé à seulement 1 200 DA/an. L'assuré n'aura plus qu'à appeler les services d'Axa, au "021 98 00 20", pour que ces derniers interviennent et prennent en charge le "tout-réparation" (déplacement, changement de pièces et main-d'œuvre). Le souscripteur à cette formule, précisent les responsables d'Axa Algérie, aura droit à trois interventions dans chacun des domaines sus-cités (plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie), n'excédant pas la valeur de 40 000 DA l'une, pendant l'année d'assurance. Axa a déjà conclu une quarantaine de conventions avec des sociétés spécialisées en vue d'assurer ce service accessible 7/7 jours et 24h/24. Après une année et demie de présence en Algérie, Axa compte 600 assurés du risque habitation, dans le cadre de son offre Cat-Nat (catastrophes naturelles), sur le nombre global des clients assurant leur logement au niveau national, estimé à 520 000 unités, soit un taux de 7,4% d'intégration aux assurances MRH. L'assurance automobile détient toujours la palme dans le domaine des assurances en Algérie. Axa, qui construit sa stratégie autour du principe "qualité de service", n'est pas moins "reconnue" dans ce domaine, tant que, selon ses responsables, "95%" de ses clients s'affichent "satisfaits" de la prestation de l'assureur, notamment avec le payement des sinistres le "jour même" de l'expertise. Partant du bilan "positif" de 2012, les responsables d'Axa se projettent d'ores et déjà à doubler le chiffre d'affaires de leur entreprise (détenue à 51% par le Fonds national des investissements et la BEA), pour le porter de 634 millions de dinars à 2 milliards de dinars vers fin 2013. Tout est fait pour améliorer davantage le service et diversifier les offres, notamment dans le domaine de l'assurance habitation à laquelle les Algériens affichent encore des réticences. F A Nom Adresse email
