Les usagers de la ligne Birtouta- Ouled Chebel demandent l'amélioration des prestations de transport public des voyageurs. L'absence de ponctualité et le retard mis par les conducteurs, notamment à la station urbaine de Birtouta, met, chaque jour que Dieu fait, les nerfs des citoyens à rude épreuve. Souvent, les conducteurs de bus préfèrent s'éterniser sur place plutôt que d'embarquer les usagers, soumis à une longue attente. Les transporteurs, apprend-on, font exprès de faire attendre leurs clients afin de pouvoir rentabiliser au maximum leurs voyages. Une pratique adoptée, en hiver et en été, au grand dam des citoyens, obligés de supporter le diktat des transporteurs. Cette situation a pour conséquence de pénaliser également les habitants qui attendent, parfois désespérément, l'arrivée incertaine des bus au niveau du chef-lieu de la commune de Ouled Chebel. Aux heures de pointe, notamment entre midi et 13 heures, la situation empire en raison du nombre important d'élèves qui attendent l'arrivée des bus pour rejoindre leur établissement scolaire. Tout compte fait, le problème ne concerne pas que la ligne menant vers Ouled Chebel. A la station urbaine de Birtouta, les bus passent parfois des dizaines de minutes à attendre l'arrivée de clients. Une attente à l'origine parfois d'altercations entre receveurs et citoyens. Cependant, force est de relever que les services de contrôle et les agents de la station ne jugent jamais utile d'intervenir pour assurer plus d'ordre et mettre un terme à la logique mercantiliste des transporteurs, pour lesquels l'intérêt des clients est le dernier de leurs soucis.
