-La GAM n'a cessé de consolider ses profits sur le marché des assurances. Parlez-nous de votre compagnie en quelques lignes ? La société Générale Assurance Méditerranéenne (GAM) est une compagnie d'assurances pratiquant les opérations d'assurances de dommages sur le marché algérien. Elle a été agréée le 8 juillet 2001 par le ministère des Finances. Elle a été rachetée en août 2007 par le groupe d'investissements ECP (Emerging Capital Partners) AfricaFund, qui a pris des participations dans 15 sociétés en Afrique, actif dans le secteur des assurances, des banques, des télécommunications, de la construction et de l'industrie. Sa forme juridique est du type SPA. Son capital social est de 2 747 500 000 DA. -La GAM donne l'impression d'être assez timide et pas trop offensive sur le marché de l'assurance. Comment peut-on expliquer cette situation ? En fait, elle donne l'impression d'être timide sur le marché des assurances, étant donné qu'elle n'a pas assez communiqué durant ces dernières années, et nous avons pris la résolution de corriger cette lacune. Néanmoins, je peux vous affirmer qu'en termes de positionnement commercial, la GAM Assurances est bien implantée à travers le territoire national par la présence d'un réseau de distribution de 210 points de vente, composé de 128 agences directes et 41 agents généraux auxquels sont reliées 41 annexes. Ce réseau est encadré par 5 directions régionales. Des protocoles d'accord ont été également signés avec plus de 10 courtiers. Notre compagnie compte surtout intensifier ses relations et partager sa vision de développement avec les partenaires courtiers, notamment dans la couverture des risques d'entreprise et PME. En 2013, le montant des indemnisations de la GAM a atteint 1530 millions de dinars, soit 46% de son chiffre d'affaires. Dans le cadre de l'amélioration continue de sa prestation à la clientèle, la GAM compte mettre en place des centres de services pour rendre une prestation rapide à ses assurés. -Quels sont les indicateurs de croissance pour ce début de l'année 2014 ? Dans le cadre de son expansion sur le marché et de ses objectifs liés à la satisfaction de ses clients par des services innovants et de proximité, la GAM Assurances a envisagé un plan de développement à moyen terme 2014-2018 basé sur une croissance moyenne de 18%. A fin avril 2014, la croissance du chiffre d'affaires a été de 9%. Cette progression sera maintenue et augmentée notamment en risques divers des entreprises et des particuliers. -Quelles sont les grandes lignes qui sont inscrites dans le cadre du plan de redéploiement de votre société ? En adéquation avec la stratégie de mise à niveau et de développement tracée par le management de la société et l'augmentation du capital à 2 747 500 000 DA en 2013, les grandes lignes inscrites dans le plan d'action à moyen terme reposent depuis 2013 sur six grands axes. Il s'agit de l'adoption d'une politique de souscription professionnelle, du renforcement qualitatif de son équipe managériale, la réorganisation de ses structures en privilégiant le cœur du métier. Mais pas seulement. Nous avons une stratégie marketing orientée vers la satisfaction du client et nous avons choisi un nouveau système d'information. Nous avons décidé aussi d'investir dans une formation qualifiante de notre ressource humaine en termes de produits et de prestations. -Vous avez un long parcours dans le domaine des assurances. Qu'est-ce qui fait la différence entre la GAM et les autres sociétés que vous avez dirigées ? Le fonctionnement de la GAM Assurances ne diffère pas beaucoup de celui des autres compagnies d'assurances. Néanmoins, quelques spécificités en termes de choix organisationnels et structurels la distinguent des autres compagnies dans le cadre de la gestion des risques internes. A titre d'illustration, je précise que cette organisation lui a permis, dans le cadre de sa prestation aux assurés, de régler entre 2009 et 2013 un montant global d'indemnisations de l'ordre de 6,2 milliards de dinars, ce qui prouve sa capacité de prestation et sa crédibilité par rapport à la prise de ses engagements vis-à-vis de ses clients.
