Luxury Motor Work (LMW), le repreneur de la marque bavaroise (BMW) en Algérie, a, récemment, annoncé le début de ses activités pour ce mois de juin, notamment le volet de l'après- vente. Peut-on savoir où en est-on dans la création des locaux et du centre de service après-vente notamment ? Quand les activités seront-elles lancées ? Tel que mentionné lors de la visite des journalistes à Abu Dhabi au début d'avril dernier, nous sommes en phase de démarrage du service après-vente à Bordj El Kiffan, 114 route Bordj El Bahri. Les clients désirant faire une révision ou ayant besoin d'un support technique peuvent nous appeler au 021 21 51 28, afin de prendre rendez-vous, et ce, en attendant notre agrément définitif d'importation. Il était par ailleurs question du transfert de l'expertise d'Abu Dhabi Motors (ADM) en Algérie avant la fin de l'année, avant le début de la commercialisation des produits BMW. Peut-on savoir où en est-on dans ce registre ? Y a-t-il eu des actions qui ont été mises en place jusque-là dans ce cadre ? ADM, qui est reconnu pour son expertise dans l'après-vente, avec un taux de satisfaction clientèle au-dessus de 97%, nous accompagne avec une délégation de spécialistes, ici depuis le début mai, pour la formation des équipes et la résolution d'éventuels problèmes techniques. Cet accompagnement va durer aussi longtemps que le besoin sera ressenti. Les client de BMW attendent beaucoup de vous pour rehausser la marque à la place qui lui sied. Quelle sera votre stratégie pour satisfaire votre clientèle ? Notre objectif est de positionner BMW comme leader dans son segment, particulièrement dans la qualité des produits et du service après-vente. Un investissement considérable est prévu dans ce sens. Sur une superficie de 2,5 hectares, le siège de l'entreprise est implanté à Bordj El Kiffan, accueillant ainsi, à court terme 800 m² d'espace d'exposition, 1500 m² d'ateliers et de magasin de pièces de rechange, 9 ponts d'entretien et de réparation, 10 000 m² de stockage... Cette répartition répond non seulement au nouveau cahier des charges en vigueur, mais aussi aux ambitions de LMW visant l'excellence du service après-vente et la satisfaction du client. Un modèle repris des infrastructures d'Abu Dhabi Motors qui enregistre, faut-il le répéter, plus de 97% de taux de satisfaction client.Affirmant une volonté commune de reconquérir la confiance des clients BMW et MINI en Algérie, BMW Group et LMW proposent une offre inédite pour notre marché : une garantie de 5 ans ou 100 000 km, incluant le service gratuit pendant 5 ans (entretien, révision et pièces d'usure). Votre société a-t-elle eu finalement son agrément ? Arrivée en pleine période de transition suite à l'actualisation de la réglementation régissant le marché de l'automobile, LMW a attendu l'entrée en vigueur du nouveau cahier des charges pour déposer la demande d'agrément. En adéquation avec les exigences de ce dernier, LMW obtient l'agrément provisoire en février 2015. Le premier agrément octroyé à un importateur automobile en Algérie suivant le nouveau cahier des charges. Actuellement, nous sommes dans l'attente de l'agrément définitif.
