Renault Algérie et la Société algérienne d'assurance (SAA) ont signé une convention de partenariat qui permet une prise en charge directe des réparations de véhicules sinistrés du groupe Renault pour ses clients. Avec ce contrat, les clients de ces deux entités n'auront désormais aucune démarche à entreprendre une fois le sinistre arrivé, puisque Renault se charge des réparations dans ses ateliers et la SAA règle directement la facture de ces réparations au concessionnaire. En effet, selon les termes de cette convention, les clients de la SAA pourront faire réparer leur véhicule de marques Renault et Dacia dans les ateliers carrosserie de Renault Algérie en bénéficiant du système du tiers payant. La prise en charge des démarches administratives au sein des ces ateliers est également prévue par ce partenariat. Cependant, seuls les clients disposant d'une assurance tous risques sont éligibles à ce traitement. Cette démarche représente une rupture avec les processus actuels de prise en charge des sinistres, en permettant aux clients de la SAA de se présenter directement aux ateliers de Renault sans se soucier de toute autre démarche administrative. Elle démontre également l'intérêt porté par ces deux entreprises pour la qualité de service. Pour les deux partenaires, cet accord va contribuer à améliorer encore davantage l'image de marque des deux entreprises, qui sont, chacune de son côté, leader dans son domaine : la SAA est leader dans le marché des assurances automobile, avec 32% de parts de marché, alors que Renault détient 36% de parts du marché automobile. Le DG de Renault Algérie, Guillaume Josselin, dit «être fier de ce partenariat, qui permettra aux clients assurés à la SAA de profiter de notre expertise carrosserie, présente dans les quatre coins du pays, sans se soucier du coût des réparations». Pour sa part, le DG de la SAA, Nacer Saïs, estimera que «cette initiative permettra certainement de révolutionner notre façon de faire pour satisfaire nos clients». Il promettra au passage de renforcer cette initiative par d'autres actions orientées vers la satisfaction des clients. «D'autres actions seront réalisées à l'avenir et notre objectif est de faire des prestations de la SAA des prestations de qualité conformes aux standards internationaux», a-t-il indiqué. Sur un autre plan, le PDG de SAA nous a révélé que le projet du système bonus-malus est bien avancé. «Nous sommes en train de finaliser un document portant sur un nouveau système d'assurance automobile», a-t-il affirmé. «Dans ce processus, qui devrait être prêt au plus tard début 2017, les deux conducteurs signent le même document pour ne pas tomber dans des déclarations contradictoires», a-t-il souligné.
