Les passagers du vol ZI755, décollant de Toulouse pour rejoindre Oran le 2 août 2016, ont vécu un cauchemar et expriment leur colère quant à leur prise en charge. Le vol Aigle Azur ZI755 a décollé avec 118 passagers à 17H00 heures locales de l'aéroport de Toulouse pour atterrir à Oran à 17H45 heure algérienne. Il a effectué un atterrissage d'urgence 15 minutes après son décollage à Toulouse. Les passagers parlent d'une frayeur générale. Gharbi Benyoucef, un des passagers, déclare : «Avant même le décollage, nous avions senti que quelque chose n'allait pas. Déjà sur le tarmac, l'avion manquait de puissance pour décoller. Nous avons tout de même pris l'envol, mais l'avion a commencé à prendre des virages et basculer. Nous sentions des secousses inhabituelles. Les gens criaient. Moi, j'avais peur pour mon épouse qui est enceinte. Il y avait deux mineurs derrière moi. Leur maman a filmé la scène depuis l'aéroport. Un des deux moteurs du Boeing a pris feu.» Selon Aigle Azur, «l'appareil en question, un Boeing 737-300, a connu un problème technique de l'indicateur moteur après le décollage, qui ne met en cause ni le moteur ni son état mécanique». La compagnie assure que «dans le plus strict respect des procédures, l'équipage a réagi professionnellement et a fait demi-tour pour venir se poser sur le tarmac de l'aéroport de Toulouse. L'atterrissage s'est déroulé dans des conditions de sécurité optimales et les passagers ont pu être débarqués tout à fait normalement». L'appareil sera en mesure de voler de nouveau très rapidement, selon la compagnie. Les passagers parlent également d'avion «fantôme» qui n'est pas siglé Aigle Azur. «La carlingue de l'avion était totalement blanche et dans un état délabré, sale et peu rassurant», ajoute M. Benyoucef. Il faut savoir que la compagnie faisait face à un mouvement social qui a duré du 28 juillet au 4 août. Ceci l'a obligée à recourir à d'autres compagnies pour maintenir un maximum de vols programmés. Selon la compagnie, ce vol vers Oran était opéré avec un appareil de la compagnie Maleth Aero AOC Limited, une compagnie aérienne créée en 2011 et basée à l'aéroport international de Malte, qui opère plusieurs vols commerciaux pour des compagnies régulières ou encore des vols chartérisés. Maleth Aero a reçu son certificat de transport aérien en 2012 et est régi par la réglementation opérationnelle de l'Agence européenne de la sécurité aérienne depuis 2014. En outre, s'agissant de la prise en charge, Benyoucef déclare: «Nous n'avons eu aucune explication. Nous avons été abandonnés à l'hôtel et le lendemain nous sommes repartis dans un appareil de la même compagnie.» De son côté, Aigle Azur assure que les clients ont été immédiatement pris en charge par l'assistance commerciale d'Aigle Azur à Toulouse et ont été ensuite hébergés à l'hôtel.
