La direction régionale de Sonelgaz a lancé la semaine dernière une opération de communication avec le public, baptisée « ISGHA » (écoute). Cette opération qui s'étale sur quinze jours, permettra aux responsables de la compagnie d'évaluer les capacités d'accueil de l'entreprise, et d'estimer l'efficacité du personnel dans la prise en charge des réclamations des citoyens. Mohamed-Lamine Tiah, cadre de Sonelgaz chargé de la communication, nous dira : « Il s'agit d'abord d'un sondage pour tester nos moyens, prélude, faut-il l'annoncer, à un défi que nous tenterons de relever plus tard : une célérité record dans la prise en charge des doléances des clients. Pour une panne de gaz ou d'électricité, des erreurs de facturation ou autres réclamations, nos agents doivent réagir dans un délai de 48 heures pour résoudre le problème exposé. Cette opération sera sanctionnée par un rapport-synthèse qui composera la référence de base pour d'autres opérations ». Le directeur régional Ferhati Abdelali estime, de son côté, que le rapprochement Sonelgaz-citoyens est incontournable. « L'amélioration de nos prestations passe inéluctablement par le renforcement de nos méthodes de travail et d'amélioration de nos rapports avec les clients », dira-t-il aux invités conviés à l'occasion du lancement officiel de l'opération. Décidée à devenir prolixe et moins hermétique, Sonelgaz, compte fidéliser une clientèle qui sera courtisée en 2009, année de l'ouverture de son capital, par le biais d'un appel international à la concurrence.
