Cherif Rahmani, ministre de l'Aménagement du territoire, de l'Environnement et du Tourisme, a adressé hier plusieurs messages à l'occasion de la remise des agréments à cinquante agences de tourisme et de voyages représentatives de plusieurs pôles touristiques. Leur première mission est de faire le bond d'un pays émetteur à un pays récepteur et cela passe par une professionnalisation et une recherche de l'excellence. « Le plus important c'est que nous avons fondé ces licences sur la base d'une aptitude, d'un certain nombre de diplômes liés au tourisme, à la capacité des agences d'avoir des locaux et à recourir aux technologies modernes dans le service et la prestation qu'elles présentent au consommateur. Nous avons insisté également sur la protection du consommateur qui est essentielle dans le contrat qu'il signe avec elles », dira le ministre. Il précise plus loin : « L'agence doit faire de l'argent, des bénéfices et des profits, c'est normal mais elle doit aussi servir la destination Algérie et le tourisme national en général ; elle doit également être fidèle à ses engagements et se rapprocher des normes et des standards internationaux. Elle doit être dans la cour des grands tout simplement. » Selon Rahmani, il est indispensable que l'agence puisse respecter les termes de son contrat dans le domaine des transports, de l'hébergement, de la restauration, des visites des musées ou du patrimoine culturel ou de l'information (les épidémies, les visas, les horaires d'avion, de train). Si elle ne respecte pas les clauses, elle s'expose selon la loi à des sanctions qui vont du « blâme à l'avertissement et jusqu'à la résiliation totale de la licence octroyée par le ministère ». Le ministre fait savoir que depuis qu'il tient les rênes de ce secteur, il n'a été procédé à aucun retrait. « J'ai voulu donner du temps aux agences afin qu'elles s'adaptent et intègrent la plan qualité et l'innovation », dira-t-il. Le contrat d'engagement professionnel a une référence législative : la loi 99-06 du 4 avril 1999 fixant les règles régissant l'activité de l'agence de tourisme et de voyages. L'ATV s'engage à conclure avec chaque touriste traité un « contrat de voyage » prescrivant clairement les droits et obligations des deux parties. Elle s'engage aussi à disposer d'un service « écoute-consommateur » dédié à la prise en charge équitable et dans des délais courts des réclamations émanant de la clientèle. Elle doit également mettre à la disposition de sa clientèle lors de l'exécution de tout voyage ou circuit touristique un « guide de tourisme » qualifié et agréé conformément aux dispositions législatives et réglementaires en vigueur. « Je souhaite que l'ONAT soit votre partenaire stratégique et non votre concurrent pour fédérer votre action. Nous devons regarder dans la même direction et tirer dans le même sens. Vous devez être dans une position avancée... », conclut le ministre.
