Le tourisme, ce sont les services dont la commercialisation nécessite un marketing sur mesure. Le marketing touristique. Mais ce concept reste encore méconnu chez nous. D'autant plus qu'il n'est pas enseigné dans nos écoles. D'où les quatrièmes journées du marketing touristique organisées, hier, à Alger, à l'initiative de RH International Communication. « Nous ne pouvons pas vendre le produit touristique comme n'importe quelle marchandise. Nous avons besoin d'un marketing touristique pour aller vers le professionnalisme. Pour cela, il faut passer par la formation et les investissements et ce, afin de susciter la concurrence et aboutir à la qualité dans les services », a estimé M. Hadj Saïd, secrétaire d'Etat chargé du tourisme et de l'artisanat à l'occasion de ces journées. Il a ainsi exhorté les opérateurs et professionnels de « copier » ce qui se fait ailleurs en la matière tout en évitant de prendre les aspects négatifs de manière à éviter les erreurs d'autrui. Insistant sur la promotion du marketing touristique, il a regretté cependant que la destination Algérie continue de « pâtir » de la qualité des prestations de services et du « déficit » en matière de communication, soulignant à ce propos « l'importance » de la formation, du recyclage et de la mise à niveau des connaissances.Le but de ces journées est de définir justement les outils et instruments susceptibles de promouvoir la destination Algérie, via une mise en valeur de ses atouts, ses services et une meilleure commercialisation de ses produits touristiques. Parmi ces instruments : la publicité, qui doit être transfrontalière mais surtout responsable. « Responsable, car il est important de préserver la confiance des consommateurs. Respecter le consommateur en lui soumettant des messages publicitaires convaincants, véridiques », assure Stéphane Martin, DG de l'ARPP (Autorité de régulation professionnelle de la publicité) en France. Aussi, recommande-t-il à nos opérateurs touristiques de renforcer les éductours de presse étrangère pour faire connaître la destination Algérie, inexistante sur les programmes des agences de voyages étrangères. En fait, estime pour sa part Rachid Hessas, DG de RH International, le marketing touristique repose sur la communication, le développement et le contrôle. « Il s'agit tout d'abord de communiquer les produits touristiques que recense le pays, les développer avant de les évaluer », explique-t-il. Mais comment communiquer, développer et évaluer ces produits ? La question reste posée.
