Avec moins de 500 réclamations enregistrées durant le mois en cours, contre 3.180 en février dernier, le directeur d'Algérie Télecom de Bejaïa, Hand Khemis, estime que l'entreprise a franchi une bonne part du chemin pour assurer un service de qualité à sa clientèle en matière de téléphonie et de connexion ADSL, grâce à l'exécution d'un plan d'assainissement des câbles vétustes et aux efforts déployés par les équipes d'intervention. Tout en reconnaissant qu'il reste beaucoup à faire pour arracher la satisfaction des abonnés, « nous avons démontré que la situation antérieure n'était pas une fatalité », a-t-il affirmé, lundi dernier, lors d'une conférence de presse autour du bilan des réalisations de l'entreprise durant l'année 2015. Il a ainsi soutenu qu'aujourd'hui, ses services font preuve d'une plus grande célérité dans le traitement des réclamations des abonnés. Ainsi, sur environ 100 à 150 plaintes émises quotidiennement par les particuliers, près de 34% des dérangements enregistrés sont résolus dans les 24 heures, 52,6% dans les 48 heures et plus de 81 réglés dans la semaine. Ces dérangements sont dus essentiellement aux agressions ou travaux sur les infrastructures, à la vétusté du réseau et au vol de câbles. Selon les statistiques communiquées, Bejaïa compte 89.848 clients pour la téléphonie, 52.660 abonnés à l'ADSL et 9.423 clients à la 4G-LTE, destinée aux zones rurales. Sur le plan des équipements, Algérie Télécom dispose au niveau de la wilaya de Bejaïa de 196.550 accès téléphoniques dont 85.030 sur la technologie MSAN, de 112.212 pour l'ADSL dont 76.124 sur MSAN, de 27 stations 4G-LTE installées dont 18 en cours de commercialisation et de 3 stations wifi outdoor au niveau du chef-lieu. La wilaya de Bejaïa est reliée au réseau national par des liaisons de transport en fibre optique sur une distance de 925 km et 82 liaisons en faisceaux hertziens numériques d'une capacité de transmission. La modernisation des équipements d'ancienne génération a atteint 61% et sera achevée à fin 2016, prévoit Hand Khemis qui estime les besoins entre 80 et 110 équipements MSAN. Jusqu'à décembre 2015, 147 équipements MSAN ont été déployés, dont 138 mis en service, soit une disponibilité de 85.780 accès. En matière de raccordement des communes et localités de plus de mille habitants, 13 localités ont été raccordées à la fibre optique en 2015, ainsi que 7 chefs-lieux de commune, alors que jusqu'à septembre 2014, seulement 19 communes sur les 52 que compte la wilaya étaient liées au réseau. Selon les prévisions du directeur d'AT Bejaïa, tous les chefs-lieux de commune seront prochainement raccordés. Le plan de charges de l'entreprise pour l'année 2016 consiste à installer plus d'une centaine d'équipements MSAN (39.516 accès), 30 localités et 12 chefs-lieux de commune à relier à la fibre optique, 14 stations 4G-LTE s'ajouteront aux 27 existantes, tandis que 83 chantiers d'assainissement du réseau câbles seront ouverts (équivalent à quelque 35.000 clients) ainsi que 48 chantier de développement du réseau câble, etc. Le directeur d'AT Bejaïa assure également que la wilaya dispose d'une bande passante de 20 gigabits pour se greffer sur le réseau national et 10 gigabits comme flux disponible entre les centres de la wilaya, indiquant que même en cas de rupture d'un lien de transmission, le flux de transmission ne sera pas interrompu grâce aux multiples solutions de secours disponibles. Il a également déclaré que Bejaïa, en matière de taux de pénétration téléphonique et d'internet, est classée 8e au niveau national.
