Hand Khemis, le nouveau directeur d'AT Bejaïa, qui a pris le temps de s'imprégner des réalités de la région, n'est pas pour autant impressionné par l'énormité de la tâche en matière de téléphonie et connexion internet, convaincu qu'une démarche saine conjuguée à un effort soutenu n'aboutiront qu'au succès. « La situation est délicate, mais c'est un challenge que je veux relever et que je veux réussir à Bejaïa, avec l'aide de tous, autorités et citoyens, bien sûr », affirme-t-il. Pour illustrer la nouvelle dynamique instaurée au sein d'AT Bejaïa, Hand Khemis annonce l'achèvement de la mise en service des 35 équipements nouveau réseau installés depuis le mois de mars à ce jour. Ces MSAN (Multiservice Access Node) représentent une capacité de 22.500 accès dont 8.250 en modernisation. En 2013, le bilan fait ressortir 34 équipements MSAN installés, pour une capacité de 20.736 accès. Avant la fin de l'année en cours, Algérie Télécom Bejaïa compte achever l'installation et la mise en service de 50 autres équipements, avec le souci d'un partage équitable entre les différentes localités de la région. La majorité des sites retenus n'attend que la mise en service (Takliet 1, 2 et 3, par exemple), qui sera progressive car fonction des capacités d'intervention existantes, tandis que quelques-uns sont déjà fonctionnels (comme à Aït Smaïl), et le reste en cours (à l'instar de Aliouene) . Pour 2015, plus d'une centaine d'équipements nouveaux sont programmés à l'installation et la mise en service. L'accueil de la clientèle n'est pas en reste puisque, en plus des Actel existantes, AT prévoit la mise en place de divisions commerciales (Dictel) au niveau d'Adekar, Timzrit et Ighil Ali. Hand Khemis assure qu'« une oreille attentive est prêtée aux doléances des citoyens, que ce soit en matière de branchement ou de connexion internet. Bejaïa est une wilaya où la qualité des services est encore en deçà des attentes. Il y a une amélioration qui a été enregistrée, mais il reste aussi beaucoup à faire. La priorité de la direction aujourd'hui réside dans la satisfaction du client, qui est au cœur de notre métier. Il doit savoir que la réalisation des nouveaux réseaux est une opération qui est pérenne, c‘est une action que nous avons inscrite dans la continuité, mais il faut qu'il sache également que cela prendra un certain délai incontournable lié aux moyens existants de réalisation des travaux ». En matière de déploiement de la fibre optique, le directeur d'AT Bejaïa rappelle que la topographie de la région, montagneuse et parsemée de nombreux villages, ne rend pas les choses aisées. Actuellement, 6 tronçons sont en cours de réalisation (Tazmalt-Beni M'likech, Tizi N'berber-Aokas, Draâ el Gaïd-Kherrata, Tifra-Sidi Aïch, Chemini-Takrietz, Ighil Ali-Allaghane) et, pour 2015, une vingtaine d'autres sont au programme. Sur les 52 communes que compte la wilaya, 19 d'entres elles sont encore reliées au réseau par faisceau hertzien, à l'instar de Chemini, Semaoun, Barbacha ou Beni Djellil. Elles seront raccordées au réseau de fibre optique au fur et à mesure. « Le remplacement des câbles en cuivre par la fibre optique va faire baisser les dérangements de manière substantielle. Des opérations d'assainissement des réseaux vétustes sont en cours et d'autres programmées pour atteindre une meilleure qualité de service », affirme notre interlocuteur, expliquant que « le réseau en cuivre existant était destiné au départ à la téléphonie, donc tout à fait inadapté à supporter l'internet haut débit. Leur assainissement est une nécessité ». Pour répondre plus rapidement à l'importante demande formulée, des solutions d'installation de réseaux LTE4G sont également préconisées. « Pour la 4G, nous avons installé 8 stations depuis le 18 octobre et plus de 1.000 accès ont déjà été commercialisés. Une autre série de stations sera installée dès l'acquisition des équipements pour desservir les localités non encore dotées », rassure notre interlocuteur Concomitamment, une opération de charme vient d'être lancée par AT Bejaïa pour élargir son portefeuille client. « Nous avons mis en place cinq équipes pour faire du porte-à-porte afin de faire la promotion de nos produits auprès des habitants qui ignorent peut être qu'internet existe bel et bien dans leur quartier, et les encourager à souscrire à nos différentes offres. Cette opération sera renouvelée toutes les deux semaines jusqu'à la fin de l'année en cours ». Les Bejaouis verront-ils enfin leur calvaire se réduire dans un proche avenir ? « Malgré toutes les contraintes rencontrées, je reste optimiste quant à l'amélioration prochaine des services fournis par notre entreprise », conclut Hand Khemis, qui s'engage à concrétiser tous ces projets, y compris les promesses faites par ses prédécesseurs !
