Photo : Fouad S. L'Aministration de l'état civil de Constantine s'est engagée il y a quelques mois à améliorer, de façon continue, la qualité des services et les conditions d'accueil pour les citoyens. Depuis le début de l'année, on constate effectivement des changements, les guichets sont plus propres, la mise en service de nouveaux secteurs urbains, et la généralisation des opérations de retraits de certains documents tels que les extraîts de naissance n°12. Ce changement qui est le fruit des nouvelles réformes d'informatisation des données et de la décentralisation de la délivrance des extraits de naissance, notamment pour la mairie de Sidi Rached, a certes simplifié la vie des citoyens, mais en parallèle, d'autres tracasseries administratives ont surgi. Il s'agit essentiellement des erreurs de transcription des actes officiels. Et malheur à celui qui découvre ces erreurs. Parfois, une simple lettre ou même un point mal ajusté (en langue arabe) peut s'avérer très compliqué à résoudre, outre la lenteur de l'opération, il faut aussi préparer un lot de paperasserie. Extraits de naissance originaux, acte de mariage, et une demande manuscrite adressée au procureur du tribunal et attendre son tour : «J'attends depuis dix jours ma convocation au tribunal. Ils ont ajouté une lettre à mon nom de famille, et depuis que j'ai découvert cette erreur, ça fait un mois, je frappe à toutes les portes, en vain, on m'a dit qu'il y a beaucoup de monde et les bureaux du tribunal sont débordés par les demandes», déplore un père de famille. Si dans certains cas, les erreurs surviennent lors de l'établissement de nouveaux carnets de familles pour les jeunes mariés, il n'en demeure pas moins que beaucoup de citoyens qui ont leurs carnets depuis des années se plaignent de plus en plus des bévues et des fautes constatées lorsqu'ils retirent par exemple leurs extraits de naissance. Est-ce en raison de l'informatisation et de la dématérialisation des fichiers ? Difficile à vérifier étant donné que l'Administration communique peu d'informations sur ce genre de sujets. En réalité, les services de l'état civil de la commune de Constantine sont toujours débordés par les demandes et ce, en dépit de l'opération de décentralisation. Et il suffit de pénétrer à l'intérieur de la mairie Sidi Rached pour constater de vision que les réclamations sont nombreuses. Une employée du service de l'état civil nous a avoué que la quantité des doléances a plus que doublé depuis quelques mois, heureusement, dit-elle, que l'opération de rectification des noms ne dure que quelques jours. Tout dépendra, précise-t-elle, de la nature de la faute, si elle n'est pas du registre, le recours à une correction et une signature du bureau du procureur n'est pas nécessaire. Signalons que lors de la tenue de la dernière session de l'APW, les membres de l'exécutif se sont engagés à perfectionner les services administratifs, l'épineux problème des cartes grises a été plus au moins réglé, le traitement des dossiers des passeports prend moins de temps…etc.
