Assurer une formation aux téléopérateurs devient une obligation pour les centres d'appels, vu son importance dans la maîtrise des techniques de télémarketing. Dans une conférence qu'elle a animée lors du salon national des centres d'appels, Mme Marie Agnès Verron, formatrice et consultante belge, a mis l'accent sur l'importance et la nécessité de former les téléopérateurs. Cette formation, explique Marie Agnès Verron, a plusieurs objectifs notamment permettre aux téléopérateurs de connaître et d'appliquer les principes de l'orientation de la clientèle dans les conversations téléphoniques, mais aussi de disposer des connaissances nécessaires en langues et culture du client. Ces formations visent également à maîtriser les techniques de communication de base, mais aussi à analyser et situer les besoins d'un client en posant les bonnes questions. Plusieurs centres d'appels en Algérie forment leurs employés, notamment en télémarketing. Cette formation englobe beaucoup de modules, à savoir force de vente, psychologie du consommateur, mais aussi techniques de vente. «Ceci permettra de développer le sens de la communication chez certaines personnes, car nous avons rencontré plusieurs personnes qui sont un petit peu timides, et qui ne savent pas gérer le relationnel», nous a expliqué Selim Merahi, du centre d'appels Prospect Solution. Ces formations permettent également aux téléopérateurs de mener une conversation conviviale de bonne qualité, de pouvoir décider que tel ou tel produit donnera plus de satisfaction au client. Lorsqu'un client appelle pour une doléance, un téléopérateur qui a fait une bonne formation, pourra «détecter un nouveau besoin, qui sera étudié au niveau de la société pour développer une nouvelle offre».
