Evénement n La troisième édition du Salon algérien des centres d'appels et la quatrième édition du Salon de l'externalisation ont été inaugurées, hier, au Sheraton Club des Pins à Alger. «Notre objectif à travers l'organisation de ces deux Salons, est de répondre à deux attentes : la première est la promotion du secteur des centres d'appels, notamment vers les donneurs d'ordres nationaux et étrangers. Quant au deuxième objectif, c'est la professionnalisation des centres d'appels pour les amener à adopter une démarche professionnelle dans le recrutement et la formation de leur personnel, afin qu'il se développe tout en restant dans l'entreprise.» C'est la déclaration faite, hier, par Mohamed El-Ouahdoudi, directeur général de Sira Algérie, en marge d'une conférence de presse organisée avant l'ouverture de ces deux Salons. En effet, pour faire face aux difficultés commerciales que connaissent les centres d'appels dans notre pays, notamment pour trouver des clients, M. El-Ouahdoudi a lancé un appel aux pouvoirs publics, les invitant à leur apporter un soutien. «Il faut qu'il y ait un soutien et un appui à ces centres d'appels, de la part des pouvoirs publics, et ce, au niveau de la promotion, dans le but de leur ramener des clients.» a-t-il insisté. Le directeur de Sira Algérie, a rappelé que le secteur des centres d'appels en est à sa quatrième année dans notre pays. «Ce sont quatre années d'apprentissage parfois douloureux, mais réussi car ses plateformes existent aujourd'hui», a-t-il expliqué, tout en précisant que le nombre de centres d'appels qui ont pris part à ce Salon en est la preuve. «Il y a des centres d'appels à Oran, Annaba, Constantine et Alger, qui ont une volonté farouche de se développer. Donc aujourd'hui, l'attente est à deux niveaux : interne, et ce, en formant leur personnel, mais aussi externe, en ayant des clients à l'étranger», a-t-il poursuivi. S'agissant de l'externalisation, M. El-Ouahdoudi a expliqué qu'elle doit être réglementée, encadrée mais aussi encouragée par les pouvoirs publics. Dans ce contexte, il a insisté sur le fait que les grandes sociétés doivent externaliser certaines opérations. «Il est temps que les standards des grandes entreprises soient confiés à des spécialistes», a-t-il insisté, tout en rappelant que l'externalisation fait partie de l'économie nationale, c'est pourquoi, a-t-il ajouté, elle doit être une priorité. Il a également expliqué que ces entreprises peuvent confier, dans un premier temps, une petite opération aux centres d'appels dans le but de tester leurs compétences. «Elles ne doivent pas craindre de confier quelques petites opérations à ces centres, car il y en a qui ont de l'expérience», a-t-il assuré. Dans le but de mieux organiser le secteur en Algérie, le directeur de Sira a appelé à la création d'un observatoire pour l'externalisation en Algérie.A souligner que les deux Salons, celui des centres d'appels et celui de l'externalisation, seront clôturés aujourd'hui.
