Performance - Le premier Centre de service client de AXA Assurance Algérie a été inauguré hier à la cité Les Sources, sur les hauteurs d'Alger en présence des cadres de la compagnie dont le directeur adjoint, la directrice des risques particuliers et professionnels et du directeur du marketing. Et c'est dans ce même centre exclusivement dédié aux traitements des sinistres automobiles en Algérie que la compagnie compte accueillir ses clients et leur offrir la meilleure qualité de service en matière de remboursement. En effet, AXA s'engage, selon les affirmations de Manelle Sakhri, directrice des risques particuliers et professionnels, auprès de ses clients à les rembourser le jour même de l'expertise de leur véhicule au sein de ce centre de service. «Les procédures mises en place permettent actuellement de rembourser dans l'heure qui suit l'expertise du véhicule. Un exploit considéré comme du jamais vu par certains clients» a-t-elle souligné à ce propos. Dans ce cadre, les sinistres automobiles concernés, et qui représentent une grande partie dans le secteur des assurances automobiles, sont ceux dont le montant n'excède pas 100 000 Da. «Pour les clients ayant des sinistres dont le montant est supérieur à 100 000 Da, ils se verront remettre un chèque de cette somme le jour de l'expertise avec un engagement de remboursement dans un délai maximum d'une semaine après l'instruction complète de leur dossier», a encore enchaîné l'intervenante. Fini donc les lenteurs subies en matière de remboursement, le calvaire d'attendre parfois des mois afin de se faire rembourser. La compagnie se démarque positivement en répondant à cette attente principale tant exprimée par les assurés, à savoir celle d'être remboursé dans de meilleurs délais et dans une transparence totale. La mise en service de ce centre de service client l'atteste assurément. Pour sa part, Mahdi Tibourtine s'est longuement attardé sur la politique du déploiement entrepris par la compagnie depuis son installation en Algérie. Il a, à cet effet rappelé l'inauguration des cinq agences AXA, des deux espaces et enfin de ce centre de service client. En terme de projet, AXA ambitionne, a précisé son directeur de marketing, de marquer davantage sa présence sur le territoire algérien sachant que l'ouverture en 2012 de 28 autres agences, de 12 espaces ainsi que de 3 autres centres de service client «demeurent les objectifs tracés par la compagnie». AXA Algérie compte également ouvrir 100 agences d'ici 2015 et devenir l'un des leaders du secteur en Algérie. Pour 2012, l'assureur s'est fixé comme objectif 15 000 contrats en assurance automobile et un chiffre d'affaires de 300 millions de dinar pour les assurances d'entreprises. Par ailleurs, Abdelhak Al Mansour, directeur adjoint, soulignant que le marché algérien des assurances est un marché prometteur, a dans son intervention, estimé que «la qualité des prestations n'est pas forcément à un prix élevé». Une phrase qui résume la vision d'AXA Assurance en offrant à ses clients le meilleur produit aux plus bas prix. - AXA propose des offres spéciales durant le Salon de l'automobile d'Alger dont l'une d'elles permet aux clients de parrainer leurs proches et d'économiser jusqu'à 10 mois d'assurance automobile. Aussi et tout au long du mois de mars, les femmes sont à l'honneur et pourront se voir offrir systématiquement un des cadeaux de valeur mis en jeu suite à la souscription de son produit assurance automobile dédié exclusivement aux femmes, ASSUR'Elle, commercialisé depuis décembre dernier.
