Cette prestation est proposée pour des sinistres dont le montant ne dépasse pas 100 000 DA. Axa veut réinventer le métier des assurances en Algérie. Cette société a l'ambition mesurée de devenir la locomotive des compagnies en matière de prestations de service. Pour cela, l'entreprise propose des produits innovants qui risquent de bouleverser l'ordre établi dans le secteur des assurances. Quelle est la compagnie algérienne qui, actuellement, est en mesure de s'engager à rembourser son client le jour même de l'expertise de son véhicule ? Aucune, répondront le commun des mortels. Non, Axa Assurances est venue démentir cette idée reçue. Cet assureur garantira ce service en toute fidélité à son engagement vis-à-vis de sa clientèle. Mieux, il peut rembourser son client, tenez-vous bien, dans l'heure qui suit l'expertise du véhicule ! Ce produit exceptionnel concerne les sinistres automobiles qui représentent une grande partie dans ce secteur dont le montant n'excède pas les 100 000 DA. En revanche, “les clients victimes de sinistres dépassant les 100 000 DA se verront remettre un chèque à hauteur de cette somme le jour de l'expertise avec un engagement de remboursement du reste dans un délai maximum d'une semaine après l'instruction complète de leur dossier”, explique Mlle Sakhri Manelle, directrice des risques particuliers et professionnels. Ce service novateur… assuré dans ce que les cadres appellent “CSC” (Centre de service client), dont le premier a été d'ores et déjà ouvert au public au quartier les Sources, constitue en fait un des facteurs importants sur lesquels est fondée la stratégie du groupe français à destination du marché algérien. L'étude ce dernier a, à coup sûr, révélé les lenteurs dont souffrent les clients pour se faire rembourser. C'est par souci de mettre un terme à ces délais inadmissibles qu'Axa a mis en place ce dispositif qui, il faut le dire, va révolutionner le secteur des assurances dans notre pays. En se lançant sur le marché algérien, Axa voulait apporter sa pierre à l'édifice qu'est la croissance de ce secteur. Un tel objectif passe impérativement, semblent se dire ses cadres, par une politique commerciale efficiente orientée sur l'amélioration de la qualité de service. “Nous sommes ici pour travailler avec tous les autres acteurs du marché. Nous tenterons de créer toutes les conditions nécessaires pour accroître davantage le marché”, affirme un des dirigeants d'Axa-Algérie. Selon lui, le marché des assurances de personnes accuse un retard flagrant en Algérie. Or, nuance-t-il, un besoin réel se fait sentir dans cette activité. Le CSC, tel qu'il a été expliqué hier au cours d'une conférence de presse, regroupe en son sein toutes les compétences devant intervenir dans le traitement des sinistres et propose des procédures simples et efficaces à même de garantir une qualité de service “irréprochable”. D'autres centres seront également inaugurés prochainement à l'est et à l'ouest du pays. L'objectif est d'ouvrir au moins 5 CSC et une centaine d'agences réparties sur tout le territoire national à l'horizon 2015. L'ouverture d'une trentaine d'agences est prévue d'ici à la fin de l'année 2012. Cinq sont déjà opérationnelles. L'autre projet, qui semble mature, est l'assurance habitation qu'Axa commercialisera incessamment. Outre les dommages matériels, c'est-à-dire des habitations individuelles ou collectives, la société assurera aussi la couverture du chef de famille. À travers son installation en Algérie, Axa projette une présence pour le long terme. Respectueuse de la réglementation en vigueur en Algérie, la société a opté pour un partenariat privilégié en s'associant avec la Banque extérieure d'Algérie (BEA) et le Fonds national d'investissement (FNI). L'assureur se positionne ainsi sur le marché de l'assurance dommages et celle des personnes. Il est présent avec deux compagnies. Il s'agit d'Axa assurances Algérie dommages avec un capital de 2 milliards de dinars et d'Axa Assurances Algérie Vie d'un capital de milliard de dinars. À l'occasion du salon de l'automobile, l'entreprise suggère des offres spéciales dont l'une d'elles permet aux clients de parrainer leurs proches et d'économiser jusqu'à 10 mois d'assurance automobile. Aussi et tout au long du mois de mars, les femmes pourront se voir offrir systématiquement un des cadeaux de valeur mis en jeu suite à la souscription de son produit assurance automobile dédié exclusivement aux femmes, Assur'Elle, commercialisé depuis décembre dernier. B K
