Dans la salle de régulation au Samu du CHU Mustapha, trois appareils téléphoniques sont posés sur le bureau. Le médecin régulateur attend les appels des citoyens afin de dépêcher l?équipe d?intervention du Samu mobilisée depuis 8h. «C?est très difficile pour les citoyens d?entrer en contact avec nous», explique ce médecin. En effet, avec cinq lignes téléphoniques groupées, seule une ligne directe fonctionne alors que la ligne du standard est souvent occupée par les appels à l?intérieur de l?hôpital. Pis encore, le médecin, devant répondre aux appels avant de les confirmer, doit faire preuve d?imagination pour garder le fil suspendu afin de pouvoir entendre son interlocuteur. «C?est très difficile de travailler dans de telles conditions surtout lorsque tous les appareils disponibles sont défectueux», lance le médecin avant de répondre au téléphone. Un citoyen, pour qui le Samu est intervenu, leur a fait don d?un appareil. «On ne comprend pas pourquoi ce laxisme de la tutelle alors que les problèmes posés peuvent être facilement résolus», se désole le médecin chef d?unité du Samu de Mustapha.
