Outils 233 cellules d?écoute réparties à travers le pays jouent l?atout de la communication. Que va faire la Sécu pour contrer le trafic des vignettes qui lui fait perdre aujourd?hui d?énormes ressources financières et qu?a-t-elle programmé pour désengorger les centres de paiement existants et éviter les incessantes chamailleries entre des caissiers et des citoyens qui ne font pas la part des choses entre un médicament remboursable et un autre non remboursable ? Sur ce dernier point, Tayeb Louh avance son projet : «De nouvelles vignettes, de couleurs différentes, seront prochainement mises en circulation pour une commercialisation saine des produits remboursables et non remboursables», a affirmé le ministre hier dimanche à l?issue de sa visite d?inspection effectuée dans quelques centres de paiement de la capitale. Selon lui, «l?opération devra permettre à l'assuré de connaître les médicaments remboursables et non remboursables à l'avance». Entre-temps, pour ce qui est des mesures prises pour lutter contre le trafic des vignettes, Louh a dit avoir «instruit» les responsables des caisses d'assurance «pour renforcer le contrôle médical, envoyer systématiquement des commissions d'enquête et saisir la justice en ce qui concerne ces affaires». Pour le ministre, qui n'a pas manqué de préciser que «la Cnas compte un million d'affiliés, dont 144 000 retraités au niveau de la capitale», il s?agit avant tout «d?une question de mentalité», c?est-à-dire de comportement et c?est pour cette raison justement qu?il a été décidé de mettre sur pied des cellules d?écoute du secteur du travail et de la sécurité sociale dans toutes les régions du pays. Dans le but de promouvoir la communication, des cellules d'écoute ont été mises en place pour prendre en charge les doléances des usagers. Elles sont au nombre de 233 à l'échelle nationale et elles ont traité déjà 60 141 requêtes pour un taux de règlement de 95,78%. «Ces cellules d?écoute, selon une responsable du secteur, auront à intervenir en amont afin de sensibiliser les citoyens, de leur faire connaître leurs droits ainsi que les voies de recours en cas de litige.»
