Les normes des familles ISO 9000 et ISO 14000 comptent parmi les plus connues que l'ISO ait jamais publiées. Elles sont mises en ?uvre par quelque 760 900 organismes dans 154 pays. ISO 9000 est devenue une référence internationale pour les exigences de management de la qualité dans les relations interentreprises et ISO 14000 devrait réussir aussi bien, sinon mieux, en permettant aux entreprises de relever leurs défis en matière d'environnement. La famille ISO 9000 traite principalement du «management de la qualité». Ce terme recouvre ce qu'un organisme réalise pour répondre : aux exigences de qualité du client et aux exigences réglementaires applicables, tout en visant à améliorer la satisfaction du client, et à réaliser une amélioration continue de ses performances dans la recherche de ses objectifs. La famille ISO 14000 traite principalement du «management environnemental». Ce terme recouvre ce que l'organisme réalise pour : réduire au minimum les effets dommageables de ses activités sur l'environnement et réaliser une amélioration continue de ses performances environnementales.
