L'entreprise Prima Glaces vient d'obtenir la certification de son système de management de la qualité ISO 9001/2000, un référentiel qui fait partie de la série des normes ISO 9000 relatives au système de gestion de la qualité. Cette norme internationale ISO 9001/2000 établie par le bureau Veritas spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables. Cette certification est valable pour trois ans et lorsque l'une des exigences de la norme n'est pas appliquée, la certification peut être retirée, affirment les responsables du bureau Veritas. Le texte de la norme ISO 9001 aborde quatre aspects principaux : la responsabilité de la direction, la gestion des ressources, la réalisation du produit et, enfin, la mesure d'analyse et d'amélioration continue. Elle est basée sur plusieurs principes de management, entre autres, l'orientation client, le leadership, l'implication du personnel, l'amélioration continue, l'approche factuelle pour la prise de décisions et les relations mutuellement bénéficiaires avec les fournisseurs. Selon Mme Attab Chafia, formatrice en management de qualité auprès des institutions et entreprises, l'objectif de l'obtention d'une telle certification «c'est de renforcer la position de l'entreprise sur le marché national et d'obtenir la confiance du client». A travers la certification du système de management de l'entreprise, un processus de procédure est mis en place et concerne différents aspects, entre autres l'achat et la commercialisation. Il faut savoir que cette norme se base sur des chapitres importants, notamment l'environnement du travail, le management des ressources, la fabrication des produits avec tout ce que cela exige en matière de sécurité alimentaire. Notre interlocutrice n'a pas manqué de revenir sur le chapitre 8 de cette certification intitulé «Mesures d'analyse et d'amélioration» qui ont trait à la satisfaction du client. Dans ce cadre, il faut savoir qu'une enquête a été lancée pour recueillir l'information concernant le degré de satisfaction de la clientèle, par rapport à la prestation de services, entre autres. Pour le contrôle de la qualité, il faut savoir que la société est dotée d'un laboratoire équipé et que le produit n'est libéré qu'une fois assuré que les normes ont été respectées, dira Mme Attab. Aussi, et pour réaliser des actions préventives ou correctives et répondre aux exigences de la norme, une formation des personnels de l'entreprise a été dispensée, souligne-t-elle encore. Il s'agit de l'audit interne périodique du système de management et aussi de qualité. B. A.
