Le séminaire africain de Toyota (Africa Custumer Service Seminar (Acss), s'est tenu cette année en Algérie à l'initiative de Toyota-Algérie. Pas moins de 90 personnalités de différentes maisons de Toyota à travers le monde prennent part à cette rencontre qui s'est ouverte jeudi à Alger. Selon M. Hassaïm, nouveau patron de Toyota-Algérie, ce conclave «est une opportunité pour se mettre au diapason des nouvelles techniques du service client d'autant que le monde de la technologie automobile enregistre chaque jour des évolutions remarquables». Ainsi, ce séminaire a tourné autour de la politique et de la vision de TMC (Toyota Motor Corporation) à propos du Toyota Service Marketing. Dans ce registre, «il est question de la mise en application du programme Kaizen qui repose sur le principe d'une amélioration en continu et scindé en deux parties pour consolider la politique du Toyota Qualité Service (TQS) ainsi que le Juste In Time (JIT)», a-t-il ajouté. En outre, notre interlocuteur indiquera que 23 000 véhicules sur les 25 000 fixés comme objectifs à atteindre, ont été commercialisés par le concessionnaire depuis le début de l'année. Cela est dû, selon lui, à l'augmentation des véhicules d'occasion importés cette année. Selon le conférencier, la filière d'importation de l'occasion a, dès l'annonce de la loi interdisant l'importation de ce genre d'automobiles, recouru au stock, ce qui a sérieusement mis à mal les stratégies commerciales de Toyota. En effet, selon les chiffres fournis, 90 000 véhicules d'occasion ont été importés durant les 9 premiers mois de 2005. Par ailleurs, les séminaristes ont effectué une visite aux installations du siège de Toyota-Algérie, notamment celles ayant trait au service après-vente et pièces de rechange.
