Effectif n Près de 2 000 attachés commerciaux ont été recrutés depuis le début de l'opération de réappropriation de la relève par Sonelgaz, qui a commencé en 2005. Ces nouvelles recrues sont appelées à développer la fonction capitale de la distribution qui est l'activité relève. Celle-ci, réalisée jusqu'à ce jour par les sous-traitants, a généré, selon les responsables de Sonelgaz, des insuffisances dont les conséquences ont été, notamment, la mauvaise performance au niveau des revenus en termes de pertes et recouvrement, ainsi que la détérioration de l'image de Sonelgaz vis-à-vis de sa clientèle. La nouvelle phase dans laquelle s'est engagée Sonelgaz depuis quelque temps pour redorer son blason est la mise en situation professionnelle pour un cycle de facturation, parrainée par des cadres commerciaux. Cette nouvelle organisation visera une polyvalence dans la relève, l'accueil clientèle et la caisse. Ainsi, afin d'assurer une efficacité optimale de cette nouvelle stratégie, un cadre de mise en situation professionnelle des attachés commerciaux a été défini. Les nouveaux agents appelés, désormais, attachés commerciaux, seront vêtus d'une tenue distinctive. Ils ont suivi, au préalable, une formation constituée de deux cycles à savoir, commercial et technique avec des notions de base en électricité et gaz, le fonctionnement des compteurs des deux énergies, ainsi que des notions sur d'autres aspects techniques concernant la basse tension. Ils sont ainsi, à en croire M. Ouriach, responsable commercial et marketing à Sonelgaz, prêts à prendre en charge les attentes de la clientèle en prenant leur réclamation à la base, les principes et procédures de relève, de facturation, de recouvrement et de raccordement de la clientèle nouvelle en incitant celle ayant procédé à un raccordement illicite à assainir sa situation vis-à-vis de la Sonelgaz. La réussite de la mise en situation professionnelle dépendra, toutefois, selon lui, «de la rigueur qu'on mettra dans le suivi et la prise en charge des attachés commerciaux par toute la chaîne hiérarchique par une évaluation objective des parrains et de la mise à disposition des moyens et équipements de travail».
