Méthode n Une fois retenu, le candidat suit des cycles de formation «pour mieux le préparer à faire face aux exigences du travail, les modules enseignés sont généralement l'approche client, l'accroche client, la force de vente, le marketing prospectif, le marketing stratégique, la culture française et le comportement du consommateur». Access Call Center est le premier centre d'appels offshore en Algérie, selon sa responsable commerciale, Neïla Amrane. «Il a été fondé en août 2006», souligne-t-elle. Travaillant exclusivement avec des sociétés françaises et belges, «une dizaine en tout», Access Call Center a, le moins que l'on puisse dire, réussi son pari, à savoir «investir avec succès dans un créneau nouveau et inconnu dans notre pays». Il dispose actuellement d'une plateforme de 120 positions qu'il espère exploiter intégralement d'ici à la fin de l'année en cours. «Nous préférons aller lentement, il est hors de question pour nous de nous précipiter dans quoi que ce soit sachant que le créneau des centres d'appels est encore à ses premiers balbutiements», commente sa responsable commerciale. Et d'ajouter : «Nous comptons proposer nos services aux entreprises nationales, mais cela demande un peu de temps.» Le «doyen» des centres d'appels en offshore en Algérie est parvenu à créer jusque-là quelque 70 emplois. «On est encore à nos débuts, je dois préciser que nous sommes très exigeants en matière de recrutement, les postulants doivent avoir un niveau universitaire et maîtriser parfaitement les langues étrangères et l'outil informatique, nous avons une réputation à défendre», note Mlle Amrane. Une fois retenu, le candidat suit des cycles de formation «pour mieux le préparer à faire face aux exigences du travail, les modules enseignés sont généralement l'approche client, l'accroche client, la force de vente, le marketing prospectif, le marketing stratégique, la culture française et le comportement du consommateur». Cela étant, la responsable commerciale de Access Call Center reconnaît que les jeunes recrues n'arrivent pas toujours à supporter la pression du travail : «Dans ce métier, il y a beaucoup de turn-over, c'est-à-dire que les effectifs changent en permanence, pour résoudre ce problème, nous avons mis en place une cellule psychologique qui a pour mission de remotiver régulièrement le personnel, il faut dire que la pression est grande et permanente dans ce créneau, toujours est-il que nous ne restons pas les bras croisés, il nous arrive ainsi souvent de changer de travail aux employés qui nous semblent saturés.»
