Vu les insuffisances en matière d'infrastructures touristiques et par conséquent des prestations de services offertes en Algérie, le ministre de l'Environnement, de l'Aménagement du territoire et du tourisme a mis en place un nouveau dispositif dénommé Plan qualité-tourisme Algérie (Pqta). Ce dispositif est initié en partenariat avec les opérateurs dont les activités et professions touristiques concernent l'hôtellerie, la restauration, les voyagistes, le thermalisme et la thalassothérapie, les transporteurs (compagnies aériennes, loueurs de véhicules, autocaristes…), les guides de tourisme, les offices de tourisme, les bureaux d'accueil et d'information ainsi que les plateformes d'entrées. Le plan qualité-tourisme Algérie figure parmi les 5 dynamiques sur lesquelles repose le Schéma directeur d'aménagement du tourisme (Sadat-2025) pour le développement de la qualité de l'offre touristique nationale aux normes de qualité internationales. Une démarche qui a vu la formation de 50 inspecteurs principaux de tourisme qui, hier, ont prêté serment devant la justice, à l'hôtel Hilton, s'engageant à effectuer leur mission de régulation de l'activité touristique. Une 1re promotion dans le cadre du Pqta dont le nombre est qualifié d'insuffisant par le ministre de l'Environnement, de l'Aménagement du territoire et du Tourisme, Chérif Rahmani, par rapport au nombre d'infrastructures existantes. Il sera procédé au recrutement de 286 autres inspecteurs. Selon M. Rahmani, «les inspecteurs seront tenus au respect de leur mission de contrôle et d'investigation à travers les différents opérateurs touristiques risquant des sanctions allant du blâme à l'exclusion du poste en cas d'erreurs» et d'ajouter : «Mais l'inspecteur a également la mission d'évaluation et de conseil des opérateurs.» S'adressant aux nouveaux inspecteurs, le ministre les a appelés à prendre en compte non seulement les volets matériels mais aussi le «comportemental» dont le bon accueil, l'information, les relations avec les clients et les services, en tant que base pour la mise en œuvre du plan de qualité pour le développement du tourisme. Ainsi donc, l'opérateur touristique sera tenu à la bonne prise en charge de son client… «le roi».
