Personne ne pariait sur la réussite des numéros verts créés par les services de sécurité, notamment la Sûreté et la Gendarmerie nationales, dans leur quête de rendre leur action plus efficace sur le terrain. Personne ne pariait sur la réussite des numéros verts créés par les services de sécurité, notamment la Sûreté et la Gendarmerie nationales, dans leur quête de rendre leur action plus efficace sur le terrain. Depuis le lancement du 10 55, le numéro vert de la Gendarmerie nationale en février 2011, et du 15 48 celui de la police bien plus tôt, l'action des services de sécurité trouve une certaine efficacité dans l'élucidation des délits et autres crimes. Parfois, ils arrivent même à empêcher des délits et crimes grâce aux appels de citoyens. Pour la Sûreté nationale, le numéro 17 police secours est toujours opérationnel à partir du téléphone fixe. Pour ce qui est du 15 48 (police) et du 10 55 (gendarmerie), les citoyens désirant fournir des renseignements devraient utiliser leurs téléphones mobiles. Tout renseignement est utile pour les éléments des services de sécurité. Le citoyen soucieux d'aider la police ou la gendarmerie à empêcher ou à élucider un délit ou un crime, il appelle le numéro vert et, selon les cas, les agents sont aussitôt sur les lieux indiqués. Le succès de ces numéros verts, même relatif, est effectif sur tout le territoire national où il est mis à la disposition de la population. Dans la wilaya de Tizi Ouzou, les citoyens n'hésitent pas à appeler ces numéros, rassurés qu'ils sont par l'anonymat dont ils bénéficient. Selon la commissaire Djamila Temmar, responsable de la cellule de communication à la sûreté de wilaya, le 15 48 et le 17 police secours sont très efficaces dans l'accomplissement des missions des policiers. Le signalement de disputes ou tapage nocturne ou bien un vol par effraction ou une agression, les citoyens sont nombreux à appeler ces deux numéros verts de la Sûreté nationale, selon notre interlocutrice, qui cite également des renseignements sur les accidents de la route, notamment dans les cas des délits de fuite, le trafic de drogue et même le signalement d'individus suspects. C'est ainsi que 3 380 appels ont été enregistrés durant l'année 2015 sur le 17 police secours (téléphone fixe) et 1 976 appels sur le 15 48 (téléphone mobile). La commissaire Djamila Temmar ajoute que le 17 police secours a reçu 469 appels durant les deux premiers mois de l'année en cours alors que le 15 48 en a reçu 395. C'est un signe que les citoyens hésitent de moins en moins à faire appel aux services de sécurité. Toujours selon la responsable de la cellule de communication de la sûreté de la wilaya de Tizi Ouzou, l'action des policiers est menée selon le renseignement fourni par le citoyen. Dans certains cas, l'opérateur du centre des opérations donne l'information aussitôt à ses collègues du secteur concerné. Ces derniers agissent immédiatement pour empêcher un délit ou pour sauver des personnes dans les cas d'accidents de la circulation, d'accidents domestiques ou simples malaises. Ils peuvent également intervenir quand des habitants d'un quartier ou d'une rue signalent un va-et-vient suspect que les éléments de la police vont interpeller pour un éventuel contrôle, ou une surveillance pour un flagrant délit qui mènera directement son auteur dans les geôles. De nombreux délits ont été empêchés grâce aux citoyens qui appellent les numéros de la police, selon Djamila Temmar qui cite même l'interpellation des trafiquants de drogue grâce aux appels des citoyens. Enfin pour certaines affaires, notamment criminelles, les services de sécurité n'agissent pas dans l'immédiat, mais exploitent les renseignements fournis par les citoyens pour une action future susceptible d'élucider les crimes en question. Et dans ce cas, l'opérateur interroge plus en détail le citoyen qui appelle le numéro vert dans le but de collecter le maximum d'informations susceptibles d'être exploitées dans l'enquête qui suit tout acte criminel. M. B.
