La Spa EMS Champion Post, une nouvelle société, créée il y a un peu plus d'un an, est chargée de la distribution de tous les envois urgents de documents ou colis en Algérie et à l'étranger. Elle le fait différemment, dans des délais très réduits. EMS Champion Post a présenté, en fin de semaine, une prestation qu'elle qualifie d'innovante, parce qu'elle est de qualité, conforme aux normes internationales : le tracking, un procédé qui permet aux clients de l'EMS de pouvoir suivre à travers le site web www.ems.dz l'acheminement et la distribution de leur courrier depuis le dépôt jusqu'à la réception grâce à un identifiant (code-barre) propre à leur envoi, c'est une première dont se réjouit EMS. L'enregistrement des événements (tracking) à l'aide de plusieurs applicatifs numériques, tels que le système informatique IPS (International Postal Service) pour le traitement du courrier international et l'application locale pour le courrier domestique qui permettent, en temps réel, d'assurer le suivi, la localisation des envois et des dépêches ainsi que la communication et la conservation des données et le système Rugby pour le traitement des réclamations sont effectivement une première en Algérie. Ces systèmes ont été installés dans les centres régionaux et agences commerciales de EMS. L'environnement économique marqué par une amélioration des indicateurs de croissance et par une large ouverture du marché a permis à une multitude d'opérateurs nationaux et étrangers d'investir le créneau du courrier accéléré. Les exigences vis-à-vis de ce service sont, de ce fait, devenues plus fortes. Cela, les responsables de l'entreprise EMS Champion Post en sont conscients. Ils savent qu'il y a nécessité d'améliorer la qualité des prestations en y consacrant un programme d'investissement et d'organisation. La préservation et la conquête de parts de marché dictent la nécessité de doter dans un proche avenir la SPA Champion Post d'un réseau d'agences commerciales au niveau des localités à fortes potentialités, identifiées à l'échelle nationale au nombre de dix-sept, dont dix sont opérationnelles actuellement. Les sept autres seront ouvertes durant l'année en cours. Cette démarche procède, d'une part, du constat que les ventes réalisées par les opérateurs de courrier accéléré sont proportionnelles au nombre de points de contact offrant ce service et, d'autre part, de la visibilité de la marque. Autre chose, l'amélioration de l'implantation des TIC et le développement du site web interactif (www.ems.dz) dont le caractère indispensable est de plus en plus ressenti pour les prestations qu'il assure dans les volets information, service client, marketing. Y. S.
